Booking.com Konaklama Tesisiyle İletişim Kurulamadı, Ücret İadesi Yapılmadı

29.10.2025 tarihinde Booking.com üzerinden 'a Room in a Shared Apartment in New Cairo, Al-Rehab' isimli tesiste bir günlük konaklama için rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 5940480110). Tesis, New Cairo bölgesinde, **** adresinde bulunuyor. Ödememi kredi kartı ile 28,04 dolar olarak gerçekleştirdim. Rezervasyondan sonra, check-in işlemlerimi gerçekleştirmek için uygulama üzerinden tesise mesaj gönderdim.

Rezervasyonumun ardından tesis sahibiyle hiçbir şekilde iletişime geçemedim; mesajlarıma yanıt verilmedi. Konaklama günü tesise gittiğimde de kimseyi bulamadım ve mecburen başka bir yerde konaklamak zorunda kaldım. (Aynı güne ait konakladığım diğer tesisin de bilgileri fotoğrafta mevcut.) Seyahatimin ardından Booking.com müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve durumu detaylıca anlattım. İlk görüşmede, müşteri temsilcisi mülk sahibiyle iletişime geçmeleri gerektiğini ve beş gün beklememi istedi. Ancak bu sürenin sonunda tekrar aradığımda, rezervasyon günü aramadığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve son aramamda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hizmet alamadığım halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.