to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Hatası Çifte Tahsilat Ve Haksız İptal Sonucu Oluşan Maddi Zarar
4 Ağustos 2026 tarihinde Booking.com üzerinden 5890.124.272 rezervasyon numarası ile Yunanistan Simi Adası’ndaki Nireus Hotel’de 9–11 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere 267 € ödeyerek, sanal kart kullanarak rezervasyon yaptım. Aynı gün seyahatimin devamı için Kos Adası’nda başka bir tesis rezervasyonu ve feribot biletlerimizi de alıp tüm transferlerimizi netleştirdik.
9 Ağustos günü feribot saatimizde, henüz Simi’ye geçmeden Kos’tayken Booking.com sisteminin kendi hatası nedeniyle sanal kartımdan mükerrer olarak ilave 267 € daha tahsil etmeye çalıştığını ve kart limitim buna izin vermediği için rezervasyonumuzun usulsüz bir şekilde iptal edildiğini fark ettik. Buna rağmen kartıma yalnızca 2 € iade edildi.
Bu mağduriyet nedeniyle aynı gün acilen başka bir tesise 370 € ödeyerek rezervasyon yapmak zorunda kaldık. 10 Ağustos’ta ise Booking.com’un konaklamadığımız halde ödediğimiz 265 €’yu Nireus Hotel’e aktardığını öğrendik. Sonuç olarak hem paramıza haksız şekilde el konulmuş hem de iptal nedeniyle 103 € ekstra zarar ettirilmiş durumdayız.
Booking.com mesajlarımıza geri dönüş yapmamakta ve platformdaki değerlendirmelerimizi silerek bu usulsüzlüğü gizlemeye çalışmaktadır. Ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Site üzerinde yaşadığım olayı burada paylaştıktan sonra, 16.09 tarihinde Booking.com üzerinden bir mesaj aldım. Mesajda, yaptığım yorumun konaklamayı gerçekleştirmediğim bir tesise ait olması nedeniyle reddedildiği belirtiliyordu. Asıl sorun da zaten tam olarak buydu. Konuyu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, yaşanan durumun üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimine kapıldım. Ancak bundan sonrası daha da ilginç bir hal aldı. Amanda isimli ve Booking.com çalışanı olduğunu belirten bir kişi benimle iletişime geçerek, yaşanan süreci detaylı şekilde özetlememi ve rezervasyon numaralarını paylaşmamı istedi. Bunun ardından 24 Eylül tarihinde ödeme yapılabilmesi için beni bir forma yönlendirdi. Formdaki bilgileri girdiğimde ise 87.441 kes (yaklaşık 590 €) tutarında bir ödeme alınmaya çalışıldığını fark ettim. Neyse ki, Booking.com'da olduğu gibi limit kontrollü bir kart kullandığım için bilgim dışında herhangi bir tahsilat gerçekleştirilemedi. Bu arada merak edenler için kes'in Kenya Şilini olduğunu da ayrıca belirtmek isterim. Daha sonra ödemenin ne zaman gerçekleştirileceğini sorduğumda, bu kez +1 208 (ABD, Idaho) telefon koduna sahip bir numaradan benimle iletişime geçildi. Ancak o sırada toplantım olduğu için konuyu daha fazla ilerletemedim. Özetle, yaşadığım deneyimde Booking.com'un konuya ilişkin herhangi bir hassasiyet göstermediğini düşünüyorum. Daha da önemlisi, kendi platformları üzerinden sağlıklı bir iletişim ve çözüm kanalı oluşturulmadığı için, konuyu üçüncü taraflar üzerinden anlatmaya çalışırken kötü niyetli kişilerin radarına girme riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Yaşanan durum benim açımdan gerçekten oldukça rahatsız edici bir deneyim oldu. Bir platformun, kullanıcılarının yaşadığı ciddi bir güvenlik ve mağduriyet sorununu çözmeye çalışırken, kullanıcıyı daha büyük bir güvenlik riskiyle karşı karşıya bırakması ayrıca düşündürücü.
