Araç Kiralama Ve Para İadesi Sorunu

Booking uygulaması aracılığıyla Almanya Stuttgart Havalimanı'na vardık. Ödemeyi karttan 1 gün önce aldılar. Orada ekstra 500 euro başka bir ücret istediler, onu da kabul ettik. Sonrasında ise oda yetmedi, 30.000 euro ek teminat ödemesi çekeceklerini söylediler. Orada bulunan araç kiralama firması Flex GO ise araç olmadığını, bir sürü bahane ve hile olduğunu belirtti. Aracı alamadım. Aracı alamamama rağmen Booking uygulaması 14.826 TL paramı iade etmiyor. Böyle bir durum olabilir mi? Oradan arasaydınız diyorlar. Defalarca e-posta attım, muhatap yok.