to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Koku Ve Yanlış Kahvaltı Nedeniyle Ekstra Otel Masrafı Ve İade Talebi
Booking.com üzerinden yaptığım 6967265356 numaralı rezervasyon kapsamında 9–12 Ağustos 2026 tarihleri arasında Selanik’te bir evde konaklama planladım. Ancak daha ilk girdiğimiz anda evin içindeki ağır ve rahatsız edici koku nedeniyle ciddi bir sorun yaşadık. Gece geç saatte vardığımız için ilk gece mecburen evde kalmak zorunda kaldık.
Durumu ev sahibine ilettiğimizde sadece havalandırma açmamızı önerdi, fakat bu hiçbir şekilde çözüm olmadı. Ayrıca kahvaltı siparişimizde özellikle vejetaryen olduğumuzu belirtmemize rağmen domuz Eti içeren bir kahvaltı getirilmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ertesi gün kendi imkanlarımızla farklı bir otel bulmak zorunda kaldık ve Minerva Premier adlı otelde konaklayarak toplam 250 euro ekstra ödeme yaptık. Ev sahibi, Booking.com’un geç dönüş yapacağını belirterek sadece 1 gecelik ücreti karşıladı, ancak biz kullanmadığımız diğer 2 gecenin ücretinin de iade edilmesini talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu konaklama deneyimi hem sağlık ve hijyen açısından hem de beklentilerimiz açısından son derece olumsuz oldu. Kullanmadığımız 2 gecenin ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve ekstra katlanmak zorunda kaldığımız konaklama masrafımızın da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2026 yaz tatilinde ailemle birlikte Selanik’e yaptığımız seyahat için Booking.com üzerinden Stromper's Portal by Nexus isimli evde 09.08.2026–12.08.2026 tarihleri arasında, kahvaltı dahil 3 gecelik, toplam 400 EUR tutarında rezervasyon yaptım. Ancak tesise 19.30 civarında ulaşıp eve girdiğimizde, apartman dairesinde yoğun, çok rahatsız edici bir rutubet kokusu ile karşılaştık. Eski bir binanın giriş katı olan bu evde kokudan dolayı geceyi zor geçirdik ve ben alerji hastası olduğum için koku alerjimi tetikledi, ciddi öksürük nöbetleri yaşadım.
Sabah olur olmaz durumu mail yoluyla evin sahibine bildirdim, sağlığımı olumsuz etkilediğini, bu koşullarda kalamayacağımızı, bu nedenle ödediğim ücretin 2 gecelik kısmının iadesini talep ettiğimi ve evi terk edeceğimizi açıkça ifade ettim. Ev sahibi klimayı açarsak kokunun geçeceğini söyledi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra durumumuza üzüldüğünü belirterek yalnızca bir gecenin ücretini iade etti, Booking.com üzerinden sürecin uzayabileceğini söyledi.
Ayrıca kahvaltı için boş yere ödeme yaptık. Rezervasyon sırasında Müslümanız diyerek özellikle vejetaryen menü talep etmemize rağmen, bize kahvaltıda domuz Eti içeren bir omlet gönderildi. Bu nedenle kahvaltıdan hiç yararlanamadık ve aç kaldık.
Yaklaşık 10 gündür Booking.com ile hem mail hem de telefon yoluyla sürekli iletişime geçmemize, yaşadığımız mağduriyeti, sağlık sorununu ve dini hassasiyetlerimizin göz ardı edildiğini anlatmamıza rağmen, mağdur edildiğimizi kabul etmelerine karşın hâlâ kalan ücret iadesini gerçekleştirmediler. Sadece rezervasyon yapmakla yetinen, sorun çözme noktasında ise sorumluluk almayan bir tavır sergiliyorlar. Oysa Booking.com’un, bu tarz durumlarda müşterisine empati gösterip, sağlığa zarar veren konaklama koşullarında ve açıkça bildirilen dini hassasiyetler dikkate alınmadığında çözüm üretmesi, maddi mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, Stomper's Portal by Nexus isimli bu evi ve Booking.com üzerinden bu tesise yapılan rezervasyonları herkesin dikkatle değerlendirmesini istiyorum. Sağlık sorunları yaşayan biri olarak bu koşullarda kalmak zorunda bırakılmam ve hem konaklama hem de kahvaltı hizmetinden beklediğimiz şekilde yararlanamamamıza rağmen, ödediğim ücretin tamamının iade edilmemesi nedeniyle, kalan geceler ve kullanılmayan kahvaltılar için ödediğim paranın eksiksiz iadesini talep ediyorum.
