Bood Tecnology Hüsranı!

Teknosa’DAN ürün almadan önce garanti sürecini bir kez daha düşünün! Halkalı Mall Of İstanbul Teknosa şubesinden garantili olarak satın aldığım mobil klima teknik arıza yaptı. Buraya kadar her elektronik üründe yaşanabilecek bir durum diyebilirsiniz. Asıl problem, arızadan sonra başlayan süreç. Ürün mobil klima olduğu için oldukça ağır olmasına rağmen iki ayrı kez kendi imkanlarımla taşıyarak mağazaya götürdüm ve servise teslim ettim. İki servis Bood tecnology sürecinin sonunda da ürün, yaşadığım problem devam etmesine rağmen “iade veya değişime uygun değildir” denilerek aynı şekilde tarafıma geri verildi. Daha sonra servisle yaptığım görüşmede karşılaştığım yaklaşım ise benim için kabul edilebilir değildi. Yaşadığım arızayı tekrar dile getirdiğimde çözüm üretmek yerine, özetle iade/değişimin uygun görülmediği, tüketici olarak hakkımı başka yollarla aramam gerektiği ve ürünü tekrar göndermemem gerektiği şeklinde son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Bunun üzerine Teknosa’ya durumu aktardım. Bir müşteri olarak beklentim çok basitti: Garantisi devam eden ve arızası giderilemeyen ürünüm için Teknosa’nın müşterisinin arkasında durması. Fakat benim yaşadığım süreçte çözüm üretmek yerine servis kararının yani Bood tecnology arkasında duruldu ve konu kapatılmaya çalışıldı. Buradan Bood tecnology açıkça soruyorum: Garanti bunun neresinde? Bir müşteri ağır bir ürünü kaç defa mağazaya taşımalı? Aynı arıza devam ettiği halde kaç defa servise göndermeli? Müşterinin hakkını araması için gerçekten Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar gitmesi mi gerekiyor? Ben artık konuyu sözlü olarak çözmeye çalışmayacağım. Servis kayıtları, teslim belgeleri ve yapılan işlemlerle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağım. Bu yorumu özellikle buraya bırakıyorum ki Teknosa’dan ürün almayı düşünen herkes satış sonrasında benim yaşadığım süreci de bilerek karar versin. Ben ürün satın alırken yalnızca klimaya değil, Teknosa ismine ve satış sonrası hizmetine de güvenerek para ödedim. Bugün geldiğim noktada ise elimde garantisi devam eden fakat sorunu çözülememiş bir ürün ve defalarca uğraşmak zorunda bırakılmış bir müşteri olarak kaldım. Satış yapmak kolay. Önemli olan sorun çıktığında sattığınız ürünün ve müşterinizin arkasında durabilmek. Yaşadığım süreç çözüme kavuşursa buradaki yorumumu da sonucu belirterek güncelleyeceğim. Şimdilik benim Teknosa Halkalı Mall Of İstanbul şubesiyle yaşadığım deneyim budur.