Açıklanamayan Fazla Ücret Ve İletişim Eksikliği

Bonheur Bag üzerinden 1174731518 numaralı siparişim için 4.574,25 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş onayından sonra tarafıma gelen mailde de kargo veya vergi ücreti olmadığı, toplam tutarın 4.574,25 TL olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak banka hesabımdan 5.622,03 TL çekim yapıldığını gördüm ve arada açıklanamayan bir fark oluştu.

Ödemeyi bugün yaklaşık 30 dakika önce yaptım ve hemen ardından hesabımı kontrol ettiğimde bu farkı fark ettim. Hemen mail yoluyla firmaya durumu ilettim fakat site üzerinde iade oluşturma, farklı bir iletişim kanalı ya da canlı destek bulunmaması süreci daha da güvensiz hale getiriyor. Şikayet oranı yüksek bir site olduğunu sonradan fark ettim ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Aradaki fark cüzi gibi görünse de, olması gerekmeyen bir tutarın çekilmesi kabul edilebilir değil ve daha fazla bir fark da olabilirdi. Bu nedenle öncelikli olarak fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde çözüm sağlanamıyorsa, siparişimin iptal edilerek ödemiş olduğum tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Mail harici bir iletişim seçeneği sunulmaması ve henüz tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış olması sebebiyle konunun acilen incelenerek çözülmesini talep ediyorum.