to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Hasar Reddi Ve Açıklama Eksikliği
08.07.2026 tarihinde Media Markt Konya Kulesite AVM şubesinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T robot süpürge ve BNP Paribas Cardif Sigorta’dan 3+1 yıllık garanti koruma paketi satın aldım. Ürünü kullanırken robot süpürgem çalışıyor, kısa süre sonra kendi kendine duruyor ve bu durum iki gün boyunca aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine, ürünümün ek garantisi de olduğu için 10.10.2026 tarihinde süpürgeyi Media Markt Konya Kulesite AVM şubesine teslim ettim.
Media Markt tarafından cihazımın hasar onarımı için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’ye gönderildiği bilgisi verildi. 01.11.2026 tarihinde süpürgemi onarılmış olarak teslim alacağımı düşünerek mağazaya gittiğimde, hasarın BNP Paribas Cardif tarafından “tpa red” nedeniyle olumsuz sonuçlandığını, hasar formunu incelediğimde gördüm. Aynı formda “Cihaz koruma sigortası için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından sağlanan teminatlar kapsamında hasar değerlendirmesi yapılarak, sigortalı tarafından beyan edilen hasarın sigorta teminatları kapsamında olduğu değerlendirilmiştir.” ifadesi yer alıyor. Hasarın sigorta teminatları kapsamında olduğu yazmasına rağmen, “tpa red” gerekçesiyle onarımın yapılmaması çelişkili ve açıklamasız bırakılmış bir durumdur.
10.10.2026 tarihinden beri robot süpürgemi kullanamıyorum ve 01.11.2026 tarihinden bu yana da hasar reddi ile ilgili net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen red gerekçesine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hata kullanıcı kaynaklı olmadığı halde, hem sigorta paketi satılıp hem de hasar onarımında bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.
BNP Paribas Cardif Sigorta’dan, hasarımın hangi somut gerekçe ile reddedildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, ek garanti kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
