to read complaints and reviews, or file yours.Teminat Dışı Açıklaması Olmadan Cihaz Onarımının Reddedilmesi
BNP Cardif tarafından sağlanan 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti kapsamında olan Dyson v8 Animal+ dik süpürgemi 26.07.2026 tarihinde Adana Seyhan M1 AVM’deki Media Markt mağazasına teslim ettim. 30.07.2026 tarihinde ise hasar kaydının teminat dışı olduğu ve onarım yapılmadan iade edileceği yönünde bir mesaj aldım. Mesajda bu karara ilişkin hiçbir gerekçe belirtilmedi.
Cihazın neden teminat dışı bırakıldığına ilişkin gerekçeyi öğrenmek için detaylı servis raporu talep ettim; ancak bu raporun benimle paylaşılmasının reddedildiği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benimle herhangi bir bilgi paylaşamayacaklarını, ürünü teslim almaya mağazaya gittiğimde talebimi Media Markt’a iletmem gerektiğini, sadece Media Markt talep ederse raporu mağazaya e‑posta ile gönderebileceklerini söylediler. Sigorta poliçem olmasına ve cihazın bu kapsamda olmasına rağmen, cihazın neden teminat dışı bırakıldığı tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmıyor.
Ürünün uzatılmış garanti ve cihaz koruma sigortası kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu talebim yine reddedilecekse, en azından cihazın hangi gerekçeyle teminat dışı bırakıldığına dair imzalı ve detaylı servis raporunun benimle doğrudan paylaşılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 04.08.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Şikayetime hiçbir çözüm bulmadı. Daha önce batarya değişimi yaptıkları halde, şimdi teminat dışı diyorlar. Kullanıcı hatası, üretim hatası, bataryanın miadı dolmuş gibi çeşitli gerekçelerle teminat kapsamını işlerine geldiği gibi değerlendiriyorlar. Teknik gerekçelerini yazılı bir servis raporu ile istediğimi tekrar söylediğim halde bu talebimi reddediyorlar. Burada yayımlanan bir şikayete hassasiyet gösteriyormuş gibi bir algı oluşturmak için geri dönüş sağlayıp, 'Sizin işleminizde değişen bir şey olmayacaktır.' yanıtını veriyorlar. Zaten burada dile getirilen ve çözümsüz bırakılan yığınla şikayet bildirimi de onların asla çözüm odaklı olmadıklarının kanıtıdır. Ben elbette hakkımı ilgili yerlerde arayacağım ama dilerim ki Media Markt, müşterilerinin BNP Sigorta Şirketi tarafından mağdur edilmesine seyirci kalmadan; daha profesyonel garanti hizmetleri sunan firmalarla protokol yapar. Not: Sigorta şirketinin daha önce batarya değişimini onayladığını gösteren belge ile sözde duyarlı (! ) imajı ile bana attıkları son mesaj ektedir.
