BNP Paribas Cardif Sigortası Sonrası Robot Süpürge Hâlâ Arızalı

09.06.2026 tarihinde Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından 16.399 TL bedelle Roborock s8 Pro Beyaz robot süpürge satın aldım. Aynı gün 2.499 TL ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden ek cihaz koruma sigortası yaptırdım.

Ürünüm arızalandığı için servise gönderildi. İlk servis dönüşünde cihazın kutusu ağır şekilde yıpranmış, yan kasa bölümü ise kırık halde tarafıma teslim edildi. Bu durumu iletmem üzerine hasar süreci başlatıldı ve BNP Paribas Cardif tarafından hasar kaydı oluşturuldu.

25.10.2026 tarihli BNP Paribas Cardif Hasarlı Cihaz Teslim Alma ve İşlem Formu’nda, hasarın sigorta teminatı kapsamında değerlendirildiği açıkça belirtilmekte ve yapılan işlem olarak kupa değiştirildiği yazmaktadır. Ancak işlem sonrası cihazımı teslim aldığımda cihazın şarj olmadığını, su haznesi bölümünde kırık olduğunu, alt sensörünün çatladığını ve sensör konumlandırmasının hatalı olduğunu gördüm. Yani sigorta kapsamında işlem yapılmasına rağmen cihazım hâlâ kullanılamaz durumdadır.

Sözleşme numaram 18321073399, hasar numaram 18816995, ödediğim sigorta bedeli 2.499 TL’dir. Ek sigorta için ayrıca ücret ödememe rağmen mağduriyetim giderilmemiştir ve cihazımı halen sorunsuz şekilde kullanamamaktayım.

BNP Paribas Cardif’ten talebim; hasar dosyamın ve yapılan işlemlerin yeniden incelenmesi, cihazın mevcut tüm hasarlarının eksiksiz değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Artık tekrar tekrar onarım süreci yaşamak istemiyorum. Ürünümün sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi talebimin dikkate alınmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise poliçem kapsamında sunulabilecek çözümün gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.