Media Markt’tan Uzatılmış Garanti Reddi Ve Açıklama Eksikliği

2024 yılında Media Markt’tan Dyson v12 kablosuz süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, ürüne özellikle güvenebilmek için, Media Markt üzerinden garanti bittikten sonra başlaması koşuluyla 2 yıl süreli ve 3.700 TL bedelli uzatılmış garanti/sigorta yaptırdım.

24.10.2026 tarihinde süpürgede “hava yolu tıkalı” uyarısı çıktı. Tüm filtre ve temizlenebilir kısımların bakımını yapmama rağmen uyarı devam etti. Bunun üzerine, ödediğim sigortaya güvenerek 25.10.2026 tarihinde saat 13:53’te Atlaspark AVM Media Markt mağazasına gidip arıza kaydı açtırdım ve cihazı teslim ettim.

Daha sonra 30.10.2026 tarihinde Media Markt’tan cihazımın geldiğine dair SMS aldım. 01.11.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazı hiçbir onarım yapılmadan tarafıma iade etmişler, sigorta/uzatılmış garanti kapsamında işlem reddedilmiş. Ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif tarafı bana telefon, SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir gerekçe açıklaması yapmadı. Mağaza çalışanı da sadece “sistemde red görünüyor, açıklama yazmıyor” demekle yetindi, arızanın ne olduğu, neden kapsam dışı bırakıldığı bana bildirilmedi.

Ben, en basit çekim gücü/hava yolu arızasında dahi yardımcı olunmayacaksa neden 2024 yılında 3.700 TL ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdığımı sorguluyorum. Media Markt’ın adına ve verdiği güvene dayanarak bu sigortayı yaptırdım, bugün hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif sorumluluktan kaçıyor ve mağduriyetimle ilgilenmiyor.

Dyson v12 süpürgemdeki arızanın, yaptırdığım uzatılmış garanti/sigorta kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya cihaz değişimi gibi makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca sigorta reddiyle ilgili resmi ve yazılı gerekçenin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı her türlü yoldan arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.