Cihaz Koruma Sigortası Kapsamında Koşulsuz Batarya Değişimi Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim

Sabri

542

22.08.2021 tarihinde Media Markt firmasından Dyson v8 Absolute marka süpürge satın aldım. Satın alırken ayrıca BNP Paribas Cardif aracılığıyla “Cihaz Koruma Sigortası 1+3 yıl” poliçesini de tercih ettik. Sözleşme numaramız 11801151238’dir. Satış esnasında sigortayı yapan görevli, cihazın her türlü arızasının bu poliçe kapsamında olacağını ve sigorta süresi içerisinde bir kez koşulsuz batarya değişim hakkımız bulunduğunu özellikle belirtti. Biz de bu vaatler üzerine poliçeyi satın aldık.

07.10.2024 tarihinde cihaz arızalandığında Media Markt çalışanları, sigortanın arızaları kapsamadığını söyleyerek ürünü teslim almayı reddettiler. Bunun üzerine BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradığımızda, cihazdaki arızanın poliçe kapsamında olduğu ve bir kez koşulsuz batarya değişim hakkımız bulunduğu tarafıma sözlü olarak teyit edildi. 2024 yılındaki bu arıza daha sonra poliçe kapsamında giderildi.

Ancak cihaz 18.10.2025 tarihinde tekrar arızalandı ve bu kez bataryanın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Cihazın şarj göstergesi kırmızı yanıp sönüyor, yani batarya arızası olduğu açıkça görülüyordu. Buna rağmen hem ürünü satan Media Markt müşteri temsilcisi hem de BNP Paribas Cardif müşteri temsilcileri daha önce defalarca dile getirdikleri koşulsuz batarya değişim hakkımızı bu defa dikkate almadılar ve cihaz poliçe kapsamında tamir edilmeden tarafıma iade edildi. Görüşmelerde bize satış anında ve önceki arızada verilen bu hakkı hatırlatmama rağmen sonuç alamadım.

Telefon görüşmelerimizin incelenmesini, tarafıma verilen taahhütlerin kayıtlarından teyit edilmesini özellikle talep etmeme rağmen aylardır bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte cihazı kullanabilmek için mecburen 11.11.2025 tarihinde 3.299 TL ödeyerek yeni bir batarya satın almak zorunda kaldım.

Hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif’in satış ve destek süreçlerinde verdikleri sözleri tutmadıklarını, sigorta kapsamındaki haklarımı yerine getirmediklerini düşünüyorum. Koşulsuz olduğu defalarca belirtilen batarya değişim hakkım kullanılmadığı için, cebimden ödemek zorunda kaldığım 3.299 TL’lik batarya bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.

BNP Paribas Cardif Sigorta

Değerli Müşterimiz , İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili sizleri aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bildirmek isteriz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla. BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş

Sabri

Tarafıma arama yapıldığı esnada başka bir telefon görüşmesindeydim. Aranılan numaran geri dönüş yapmaya çalıştım ancak telefon aramaları kabul etmedi. Sanırım gelen aramalara kapalı. Bahsedilen müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak oradan da şikayet birimine aktarım sağlayamadılar. Telefon görüşmesinde olmak hayatın olağan akışında olduğu için tekrar arama yapılmasını bekliyorum.