Sigortalı Dyson V15 Perte Çıktı, Yeni Cihaz Değişimi Talebi

04.11.2023 tarihinde Media Markt’tan Dyson v15 Detect süpürge satın aldım ve üzerine 4.600 TL ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım. 2026 Temmuz ayında cihazım çalışırken kendiliğinden kapanmaya başladı ve ben de 31 Temmuz’da Media Markt Ümraniye Meydan AVM şubesine götürerek onarılmasını talep ettim.

Yaklaşık 9 iş günü sonra gelen SMS’te, cihazımın perte çıktığı ve onarımının mümkün olmadığı, mağazadan hediye çeki alabileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde, ya cihazı bu şekilde geri alabileceğim ya da üç yıl önce ödediğim 19.999 TL tutarındaki hediye çekinin tanımlanabileceği söylendi. Ancak ben bu cihaza ekstra ücret ödeyerek sigorta yaptırdım ve bugün aynı model Dyson v15 Detect süpürgeyi o tutarla alma imkanım yok, üzerine yaklaşık 21.000 TL daha koymam gerektiği belirtiliyor.

Aldığım Dyson v15 cihazın 25 Ağustos 2024’te evime girdiğini, yani fiilen iki yıl bile olmadan bu cihazın perte çıkmasını kabul edemiyorum. Ücret iadesi veya o dönem ödediğim bedel kadar hediye çeki değil, sigorta kapsamında cihazımın birebir yeni muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram 00191.1280857 ve sigortanın amacının, arıza durumunda beni yeni bir cihaza ulaşamayacak duruma düşürmek değil, mağduriyetimi gidermek olduğunu düşünüyorum.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketi BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.’nin, hasar dosyamı ve poliçemi tekrar inceleyerek, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını istiyorum.