Media Markt Ve BNP Paribas Sigortasında Hızlı Satış, Hasar Sürecinde Uzun Bekleyiş

10.01.2026 tarihinde Bandırma Liman AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, buzdolabı için BNP Paribas üzerinden 9.399 TL bedelli, garantiyi uzatan ve cihaz korumalı bir sigorta poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram 69954250’dir.

27.08.2026 tarihinde tamamen kendi hatam sonucu buzdolabının dondurucu bölümünde cam kırılması meydana geldi ve ben de 03.09.2026 tarihinde hasar bildirimi yaptım. O tarihten bu yana istenen evrakların hepsini tamamlamama rağmen yaklaşık 1 aydır dosyamla ilgili hiçbir net bilgi alamadım ve hasarım sonuçlanmadı. Hasarın 1.900 TL civarında olduğunu da sigorta şirketinden değil, farklı bir yerden öğrenmek zorunda kaldım.

Media Markt, BNP Paribas ve Bandırma Samsung servisi ile defalarca görüştüm. Media Markt sigorta satıcısı olduğu için ilk hasar kaydımı buradan açtırdım, daha sonra evrak gerekçesiyle sürecin iptal olduğunu ve tekrar başlatmam gerektiğini söylediler. BNP Paribas tarafı hasar dosyamın süreci, onay durumu gibi konularda bana hiçbir net bilgi vermedi. Bandırma Samsung servisi buzdolabını evimde kendisi açmasına rağmen müşteri bilgime dahi ulaşamadığını söyledi. Son olarak Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana yetkili kişilerin dönüş yapacağı söylendi ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte hem zamandan oldum hem de yaklaşık 1 aydır buzluğumu aktif şekilde kullanamıyorum. Satın alırken çok hızlı şekilde satılan ve tahsilatı anında yapılan sigorta hizmetinde, hasar anında aynı hız ve ilginin gösterilmemesinden dolayı mağdurum. Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, kırılan camın bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını ve sürece dair tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.