Satışta Verilen Sigorta Sözleri İhlal Edildi Buzdolabı Onarım Ve Değişim Talebi

İzmir Hilltown Media Markt mağazasından Electrolux no frost kombi buzdolabı ve yanında BNP Paribas Cardif üzerinden artı sigorta satın aldım. Mağazada bu sigorta anlatılırken, dolabın garanti süresi bittikten sonra dahi oluşabilecek her türlü arızada hasarın tamamen karşılanacağı, benim de bu sayede yüksek tamir ücretleriyle uğraşmayacağım özellikle vurgulandı. Bu anlatım üzerine ek ücret ödeyerek bu sigortayı aldım.

22 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabım bozuldu ve İzmir’de yaz sıcağında evimde 6 gündür dolapsız kaldım. Eve gelen yetkili servis, cihazdaki arızanın yaklaşık 30.000 TL gibi yüksek bir maliyeti olacağını söyledi. Bugün ise BNP Paribas Cardif’ten buzdolabımın onarılamayacağına dair bir SMS aldım ve bana sadece Media Markt’ta kullanmam için, ürün bedelinin yaklaşık yüzde 20–40’ı oranında bir hediye çeki verileceği, buzdolabını da Media Markt’a teslim etmem gerektiği bildirildi.

Bu ürünü aldığım dönemde buzdolabının fiyatı 5.999 TL idi, şu anda aynı buzdolabı yaklaşık 45.000 TL’ye satılıyor. Ben sigortayı satın alırken, arıza durumunda ya tamirinin tamamen karşılanacağı ya da ürünün perte çıkması halinde aynı veya muadil ürünle değişim yapılacağı izlenimiyle bu ek ücreti ödedim. Bugün geldiğim noktada ise sigortanın, satış sırasında anlatıldığı gibi kapsamlı olmadığı, verilen sözlerle mevcut uygulama arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıkmış durumda.

Ayrıca hukuki süreç başlatmak amacıyla servis raporunun ve dolabın hangi gerekçeyle perte ayrıldığına dair evrakların tarafıma gönderilmesini talep ettim. Hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradım. Media Markt müşteri temsilcisi sigortanın kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluğu sigorta şirketine yönlendirdi, BNP Paribas Cardif müşteri temsilcisi ise Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini belirtti. Tarafıma, cihazın neden onarılamaz olduğuna ilişkin herhangi bir belge sunulmadı veya gönderilmedi.

Media Markt mağazasında sigorta satılırken verilen vaatlerle, BNP Paribas Cardif’in şu an uyguladığı süreç ve sunduğu çözüm arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Ben buzdolabımın tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de aynı model veya muadili yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Satın alırken anlatılan sigorta kapsamına uygun, adil, şeffaf ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadığı takdirde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.