Samsung Buzdolabı Arızası İçin Düşük Tazminat Ve Uzatılmış Garanti Şikayeti

Samsung RB56TS754WW/TR model buzdolabını 12.01.2022 tarihli fatura ile 10.399 TL + KDV bedelle satın aldım. Ürün, BNP Paribas Cardif tarafından sağlanan uzatılmış garanti kapsamında bulunuyor. 2–4 Eylül 2026 tarihleri arasında biz evde yokken buzdolabı arızalanmış, eve döndüğümüzde içindeki tüm gıdaların bozulduğunu ve koku almış durumda olduğunu gördük.

Arıza sonrası sigorta şirketi kendi eksperini gönderdi. Eksper yaptığı kontrollerin ardından motor ve kontrol kartının değişmesi gerektiğini, bu durumu firmaya ileteceğini ve yaklaşık bir hafta içinde tarafıma bilgi verileceğini sözlü olarak ifade etti. Sonrasında defalarca telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hasar dosyamızla ilgili bilgi almaya çalıştık, talep edilen tüm evrak ve fotoğrafları sistemlerine yükledik. Buna rağmen yaklaşık 40 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda, onarım maliyetinin yüksek olduğu gerekçesiyle buzdolabının perte ayrıldığı ve tarafıma Media Markt mağazalarında kullanılmak üzere yaklaşık 9.600 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bugün eşdeğer özelliklerde bir buzdolabının fiyatı verilen bu tutarın yaklaşık on katına ulaşmış durumdadır. Uzatılmış garanti, ürünün firma garantisi bittikten sonra devreye giren, uzun yıllara yayılan bir teminat olduğundan, tazminatın 5 yıl önceki fatura bedeli üzerinden ve bu kadar düşük bir rakamla hesaplanmasının hakkaniyetli ve makul olmadığını düşünüyorum.

BNP Paribas Cardif’in tazminat hesaplamasını, buzdolabının güncel piyasa değeri ve eşdeğer ürün fiyatları dikkate alınarak yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.