Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'ten Telefon Onarımında Aşırı Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım ve BNP Paribas Cardif sigortası kapsamında onarıma gönderilen Samsung marka telefonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Temmuz 2026 tarihinde cihazımı Media Markt mağazasına teslim ettim ve sonrasında BNP Paribas Cardif’ten 65654388 numaralı poliçeme ilişkin hasar ihbarımın alındığına ve cihazımın işlemlerinin tamamlanıp mağazaya gönderilmesi için kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım.

Aradan 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne cihazım tarafıma ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası paylaşıldı. Media Markt ve BNP Paribas Cardif müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen cihazımın nerede olduğu, hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve mevcut durumu hakkında net, somut hiçbir bilgi verilmedi. Her seferinde belirsiz, geçiştiren cevaplar alıyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Cihazımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, hangi kargo firmasıyla, hangi tarihte ve hangi takip numarasıyla gönderildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin artık son bulmasını, konunun ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Aksi halde, bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.