Kırılma Kaskosu Kapsamında Uzun Süreli Onarım Ve Yedek Telefon Sağlanamaması

Kasım ayında Bursa’daki Media Markt mağazasından iPhone 17 telefon satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif üzerinden kırılma kaskosu yaptırdım. Telefonum daha sonra yere düştü ve sadece arka kısmında çatlak oluştu, konuşma ve kamera gibi tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu.

14 Ağustos’ta telefonu kırılma kaskosu kapsamında işlem görmesi için Media Markt’e teslim ettim. Bu süreçte ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif tarafından bana yedek cihaz verilmedi. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra, ikinci 20 günlük süre için BNP tarafından arandığımda, zaten çalışan bir telefonu verdiğim ve süreç çok uzadığı için cihazın geri gönderilmesini istedim. Servis İstanbul’da, ben Bursa’dayım ve telefon 7 iş günü içinde herhangi bir işlem yapılmadan geri geldi.

İPhone yetkili servisini aradığımda, bu sürelerin aşılmaması gerektiği ve cihazı tekrar göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 16 Eylül’de aynı hatayı ikinci kez yaparak telefonu yeniden teslim ettim. O günden bu yana telefonum yok ve hâlâ yedek cihaz verilmedi. Ayrıca kırılma kaskosu yaptırırken bana net bir şekilde anlatılmayan, cihaz bedelinin yalnızca yaklaşık yüzde 60–70’inin iade edileceği söyleniyor, bu durumu da kabul etmiyorum.

Hem uzun süren süreç hem yedek telefon verilmemesi hem de eksik ödeme bilgisinin sonradan söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. BNP Paribas Cardif ve Media Markt’in, kırılma kaskosu kapsamında telefonum için ödediğim bedelin mümkün olan en yüksek tutarda ve adil şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.