Poliçe Kapsamı Dışında Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

1 Nisan tarihinde Capacity Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana BNP Paribas Cardif poliçesinin çalınma durumunu da kapsadığı açıkça söylendi ve bu güvenceye inanarak yaklaşık 14.500 TL civarında poliçe ücreti ödedim.

Daha sonra telefonum çalındı ve ben de hemen karakola giderek tutanak tutturdum. Ardından 22 Mayıs tarihinde karakol tutanağını ve istenen diğer evrakları Capacity Media Markt mağazasına teslim ettim. Tüm süreci doğru şekilde ilerlettiğimi düşünürken, bugün mağaza tarafından telefonla aranarak hasar dosyamın BNP Paribas Cardif tarafından poliçe kapsamı dışında denilerek reddedildiği ve çalınma olayının kapsamda olmadığı bilgisi verildi.

Satış esnasında çalınma kapsamı var denilerek yüksek bir ücretle satılan bu poliçenin, ihtiyaç anında “kapsam dışı” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çalınma durumunun poliçe kapsamında değerlendirilmesini ve hasarımın poliçe şartlarına uygun şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli tüm yasal merciler nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.