21 Günlük Servis Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Media Markt Bandırma şubesinden aldığım iPhone 17 Pro Max telefonum için yaptırdığım BNP Paribas Cardif sigortası kapsamında cihazım arıza nedeniyle 3 Temmuz’da servise gönderildi. Sigorta ve servis süreci kapsamında belirtilen 21 iş günü geçmesine rağmen cihazım bana teslim edilmedi.

21 iş günü dolmasına birkaç gün kala sistemde yeniden bir servis kaydı açılmış ve sanki süreç o gün tekrar başlamış gibi gösterilmiş. Bugün yaptığım görüşmede ise iCloud hesabım kapalı olmasına rağmen açık göründüğü, bu nedenle cihazın tekrar geri geldiği ve yeniden servise gönderildiği, bu yüzden 21 günlük sürecin tekrar başlatıldığı söylendi. Ancak bu konuda ne servis ne Media Markt ne de sigorta tarafından bana herhangi bir bilgi verilmedi, aranmadım, uyarılmadım.

Ben süreci uzatmak için bilerek böyle bir yol izlendiğini düşünüyorum. Şu an bana, bu durumda herhangi bir talepte bulunamayacağım, 21 günün yeniden başladığı ve beklemek zorunda olduğum söyleniyor. Media Markt tarafından da süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Cihazım 21 iş günü dolmasına rağmen teslim edilmediği ve süreç benim bilgim ve onayım dışında yeniden başlatıldığı için yeni cihaz talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sigorta ile servis sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.