to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Süresi Bitmeden Oluşturulan Hasar Kaydına Rağmen Onarım Yapılmadı Ve Cihazım Geri Gönderildi
26.03.2023 tarihinde İzmir Point Bornova Media Markt şubesinden iPhone 13 cihazı satın aldım ve Media Markt aracılığıyla BNP Cardif Sigorta’dan 2 yıllık telefon kaskosu yaptırdım. 26.03.2025 tarihinde telefonumun arka ekranı kırıldığı için kasko sürem bitmeden hasar kaydı oluşturdum. O gün müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sürecin sorunsuz ilerleyeceği ve kaydın alındığı belirtildi. Hatta görüşmelerim kayıt altındadır.
Bana 60 iş günü içinde ürünü teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü teslim etmeye gittiğimde, hasar kaydının oluşturulmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve haklı olduğum, kaydın zamanında açıldığı teyit edildi. Sonrasında hasar kaydı aktif hale getirildi ve ürünü teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra telefonum mağazaya geldi fakat hiçbir tamir yapılmamıştı. Hem günlerce telefonsuz kaldım hem de kasko sürem bitmeden hasar kaydı oluşturmama rağmen, “kasko süreniz dolmuş” denilerek cihazım aynen geri gönderildi.
Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kasko için zamanında 7.299 TL ödeme yaptım ve tüm belgelerim elimde mevcut. Telefonumun onarılmasını ya da ödediğim kasko ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 11.11.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
