Kırılan Tablet İçin Söz Verilen Birebir Değişim Sağlanmadı

19.08.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Media Markt şubesinden Apple iPad 11 tablet satın aldık. Satın alma esnasında 10.499 TL ek ücret ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden sigorta yaptırdık. Bize satış temsilcisi tarafından, tabletin iki yıl boyunca kırılsa dahi birebir aynısının verileceği açıkça söylendi ve bu beyana güvenerek sigortayı kabul ettik.

08.07.2026 tarihinde tabletimiz kırıldı ve cihazı Ümraniye Media Markt şubesi üzerinden sürece soktuk. Yaklaşık 19 gün sonra tarafımıza, tamir bedelinin yüksek çıktığı ve bu nedenle kasko firmasının ödeme yapacağı, ancak bu ödemenin tableti aldığımız tarihteki bedelin sadece yüzde 60’ı kadar olacağı bildirildi. Tableti 24.750 TL’ye almıştık, bugün benzer ürünün fiyatı yaklaşık 35.000 TL seviyesine gelmiş olmasına rağmen bize iletilen ödeme tutarının yaklaşık 17.500 TL civarında olacağı söylendi.

Bu süreçte hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptığımızda, ödemenin yalnızca yüzde 60 oranında ve ilk fatura bedeli üzerinden yapılacağı, yani birebir ürün temini ya da güncel ürün bedelinin karşılanmasının mümkün olmadığı ifade edildi. Satış sırasında Media Markt çalışanının “kırılsa bile birebir aynı tablet verilecek” yönündeki beyanı ile bugün gelinen noktada sadece bedelin bir kısmının ödenmeye çalışılması bizim açımızdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Araç kaskolarında ve birçok beyaz eşya sigortasında bir yıl önceki fiyata göre bu şekilde ciddi oranda düşürülmüş ödemeler yapılmazken burada böyle bir uygulama ile karşılaşmamızı kabul edemiyoruz. Media Markt ve BNP Paribas Cardif sigortanın, satış anında verilen sözlere ve poliçe kapsamına uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimizi gidermesini, ya birebir aynı ürünün tarafımıza sağlanmasını ya da güncel ürün bedelini karşılayacak şekilde ödeme yapılmasını talep ediyorum.