to read complaints and reviews, or file yours.İPad Hasarı Kapsam Dışı Red Poliçe Şartlarıyla Çelişiyor
Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 12 Nisan tarihinde Çeşme/İzmir’de yaşadığım bir hasar için başvuruda bulundum. Köpeğim masanın üzerindeki iPad cihazımı alıp koruma kabını yırtarak yere düşürmüş ve cihazın ekranı kırılmıştır. Bunun üzerine poliçem kapsamında hasar dosyası açtırdım. Poliçe numaram 182978727/0’dır.
Poliçemde, “konut dışında da kullanılabilir taşınabilir bilgisayarlar ve benzeri şarjlı elektronik cihazlar teminat kapsamındadır” ibaresi açıkça yer almaktadır. Cihazın tamir edilebilir olduğu yetkili servis tarafından tespit edilmiş, yaklaşık 4.500 TL tutarında onarım teklifi verilmiş ve bu rapor da sigorta şirketine iletilmiştir. Buna rağmen, hasarım sadece taşınabilir elektronik cihaz olduğu gerekçesiyle kapsam dışı değerlendirilmiş ve red kararı verilmiştir. Satın aldığım acente yetkilisi de bana, “hasarlı kıymetin taşınabilir cihaz olmasından kaynaklı Elektronik Cihaz kapsamına girmediği için hasarınız reddedilmiştir” şeklinde bir mesaj iletmiştir.
Bu durumun, poliçemde açıkça yazan teminat hükümleriyle çeliştiğini düşünüyorum. Hasarımın poliçe hükümlerine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, ret gerekçesinin ilgili poliçe maddesine açık bir atıfla ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve iPad cihazımın hasarının tamir bedeli olan 4.500 TL üzerinden teminat kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep S., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizden veya Müşteri İletişim Merkezinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Beni telefonla arayarak dosyamın yeniden inceleneceğini belirttiler. Ancak sonrasında tekrar arayıp, poliçemde yer alan teminata rağmen son derece tutarsız bir gerekçeyle hasarımın reddedildiğini ilettiler. Gerekçe olarak, her bir eşyanın poliçede tek tek ve açık şekilde belirtilmesi gerektiğini söylediler. Kendilerine, böyle bir şartın poliçe düzenlenirken tarafıma bildirilmediğini, eğer bu yönde bir zorunluluk olsaydı gerekli tüm kayıtları yaptıracağımı açıkça ifade ettim. Poliçede yer alan genel teminat kapsamına rağmen hasarın bu şekilde reddedilmesini kabul etmediğimi belirttim. Görüşme sırasında farklı bir yetkiliyle iletişime geçileceği söylendi ancak sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım, maalesef sigorta şirketlerinin hasar ödememek adına süreci uzatmaya yönelik klasik bir tutumudur. Sorunumun ivedilikle ve poliçe şartlarına uygun şekilde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde yasal başvuru sürecini başlatacağımı bildiririm.
Sayın Zeynep S., Başvurunuza yönelik inceleme süreci devam etmektedir. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
