to read complaints and reviews, or file yours.BNP Paribas Cardif Silverline Fırın Koruma Paketinde Pert Kararı Ve Onarım Bedelinin İade Edilmemesi
Silverline marka fırınımı 22.11.2022 tarihinde satın alırken, ürünün kendi garantisine ek olarak BNP Paribas Cardif üzerinden 1+3 yıl koruma paketi satın aldım. Bu nedenle toplam 7 yıl garanti kapsamında olduğumu düşünerek hareket ettim.
25.05.2026 tarihinde fırında arıza meydana gelmesi üzerine BNP Paribas Cardif ile iletişime geçtim. Bana yetkili servis bilgileri verildi ve onarım faturamı ibraz ettiğim takdirde ücretin tarafıma ödeneceği açıkça ifade edildi. Yönlendirildikleri üzere Emek Servis, 20.06.2026 tarihinde fırınımı tamir etti, düzenlenen e-arşiv faturaya göre menteşe ve fırın servis tamiri için toplam 3.300 TL ödeme yaptım ve bu faturayı sigorta şirketine ilettim.
Daha sonra onarım ücretinin karşılanmayacağı ve cihazın perte çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Onarım bedelinin iadesi yerine, Media Markt’tan ürün alabilmem için hediye çeki verilebileceği söylendi. Oysa cihazın sorunu yalnızca menteşe arızasıydı, bu arıza giderilmiş ve fırınım şu anda çalışır durumdadır. Hem bu arıza onarım paketi kapsamında giderilmişken cihazın perte çıkarılması kararını hem de üç yıllık koruma paketinin bu şekilde fiilen sonlandırılmasını kabul etmiyorum.
Benim talebim hediye çeki değil, Emek Servis tarafından onarımı yapılan fırın için ödediğim 3.300 TL onarım bedelinin tarafıma iade edilmesi ve verilen pert kararının iptal edilerek kalan 3 yıl cihaz koruma garantimin aynı şartlarla devam etmesidir.
BNP Paribas Cardif’ten isteğim, dosyamın yeniden incelenmesi, perte çıkarma kararının hangi gerekçelerle verildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesi, 3.300 TL’lik onarım ücretimin iadesi ve koruma paketimin kalan süresinin aktif olarak devam ettirilmesidir. Yaşamış olduğum mağduriyetin makul ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 20.10.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Daha önce verilen bilgiler tekrar edildi. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece fırınımın kapak menteşesi değişmesine rağmen pert kararı çıkarıldı. Pert kararı çıkarılması onların menfaatine çünkü 3 yıllık kalan cihaz koruma süresi bitmiş oluyor kapsam dışı kalıyor bundan sonra. O yüzden en ufak tamirde pert kararı veriliyor. Ayrıca servise verilen ücret ödenecekti ödenmedi onun yerine hediye kartı verilmek istendi.
