Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'tan Buzdolabı Tamiri İçin Çözüm Bekliyorum

2022 yılında Media Markt üzerinden Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün kendi sigortası bittikten sonra ek sigorta yaptırdım ve bu ek sigortayı da BNP Paribas Cardif üzerinden yaptım.

01 Eylül 2026 tarihinde buzdolabımda arıza oluştu, göstergeler yanıp sönmeye başladı ve kırmızı ünlem işareti çıktı. Yetkili servis gelip inceledi ve ana kartın yandığını, onarım için de 6.500 TL ücret gerektiğini söyledi. Ben bu ücreti ödemedim, çünkü yaptırdığım sigortanın kapsamında olduğunu düşündüğüm için süreci sigorta şirketine ilettim.

BNP Paribas Cardif ile telefonda yaptığım görüşmelerde, onarım işleminin 20 iş günü içinde yapılacağı ve bu süre içinde buzdolabını kullanmamam gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif Sigorta şirketi bana somut bir çözüm sunamadı; buzdolabım hâlâ tamir edilmedi ve kullanamıyorum. Konu hakkında Samsung ile de görüştüğümde, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, sigorta şirketiyle alakalı olduğunu söyleyerek beni sadece sigorta şirketine yönlendirdiler.

Uzun süredir buzdolapsız kalmama rağmen net bir geri dönüş yapılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Ana kart arızasının sigorta kapsamında karşılanarak buzdolabımın bir an önce tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.