Araç Yıkama Hizmetine Ulaşılamıyor Randevu Kanalı Çözülmeli

Ağustos 2026 tarihinde Media Markt’tan 27.999 TL bedelle satın aldığım Bosch SMS4EKW63T marka bulaşık makinesiyle birlikte, sözleşme numarası 06293.1002084 olan ve BNP Paribas Cardif tarafından sunulan, 08.08.2026 başlangıç tarihli sigorta paketini aldım. Bu paketi tercih etmemde en önemli etkenlerden biri, paket kapsamında yılda 6 kez yararlanılabileceği belirtilen hafta içi araç yıkama asistans hizmetiydi.

Bilgilendirme formunda, bu hizmetten yararlanabilmek için 0 850 480 75 05 numaralı telefonu arayarak randevu almam gerektiği açıkça belirtiliyor. Ancak bu numarayı mesai saatleri içinde fırsat buldukça her gün defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sürekli sadece müzik dinletiliyor ve “temsilcimiz meşguldür” anonsu yapılıyor, fakat hatta gerçek bir muhatap bağlanmıyor. Bu nedenle ücretini ödediğim sigorta paketi kapsamında bana açıkça sunulan araç yıkama hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Araç yıkama hizmeti dışındaki teminatlarda şu ana kadar bir sorun yaşamadım, ancak bu özel hizmetin sigorta paketinin avantajlarından biri olarak öne çıkarılıp iş kullanmaya gelince ulaşılabilir bir randevu kanalının olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bir hizmetin sadece reklam ve bilgilendirme dokümanlarında yer alması değil, gerçekten erişilebilir ve kullanılabilir olması gerekir.

Ayrıca bu sigorta paketinin Media Markt aracılığıyla tüketiciye sunuluyor olması nedeniyle, yaşadığım bu durumun Media Markt’ın kurumsal güvenilirliğine de zarar verebileceğini düşünüyorum. Satış sırasında vurgulanan bir avantajın sonrasında pratikte kullanılamıyor olması müşteri güvenini zedeliyor.

BNP Paribas Cardif’ten talebim; tarafımla iletişime geçilerek araç yıkama hizmetinden yararlanabileceğim geçerli ve gerçekten ulaşılabilir bir randevu kanalının sağlanması, bugüne kadar kullanamadığım araç yıkama haklarımın kayba uğratılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasıdır.