Randevuya Rağmen Oto Yıkama Hizmeti Sunulmadı Ve Şartlar Kabul Edilemez

Media Markt’tan yaptığım alışveriş sırasında BNP Paribas Cardif aracılığıyla cihaz koruma ve uzatılmış garanti paketi aldım. Bu sigorta kapsamında, 1 yıl içinde 2 ayda bir olmak üzere toplam 6 kez iç dış araç yıkama hediyesi verildi. Bu kapsamda 19.07.2026 tarihinde saat 16:50 için Çiğli Can Oto Yıkama’dan randevum oluşturuldu.

Belirtilen saatte randevuma uygun olarak oto yıkamaya gittiğimde, ortamın oto yıkama denmeyecek kadar kötü olduğunu gördüm. Buna rağmen randevuma rağmen hizmeti almak için bekledim. Orada bulunan görevliye sigorta kapsamında yıkama hediyem olduğunu ve randevu ile geldiğimi söylediğimde, aracı yıkayan kişilerin olmadığını ve ertesi gün gelmem gerektiğini iletti. Ne randevuma ne de sigorta kapsamında verilen bu hizmet vaadine uygun bir hizmet sunulmadı.

Hem Cardif’in anlaşma yaptığı yerin fiziksel koşulları hem de randevu verilmesine rağmen hizmetin sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Verilen hediyenin bu şekilde, günlük hayatta tercih edilmeyecek bir işletmeyle sınırlı kalması ve randevu saatinde kimsenin bulunmaması kabul edilebilir değil.

BNP Paribas Cardif’in bu konuda benimle ivedilikle iletişime geçerek yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını, gerekli incelemeyi başlatmasını ve ya alternatif, düzgün bir oto yıkama ile yeniden randevu verilmesini ya da bu vaat edilen hizmetin karşılığını başka şekilde sağlamasını talep ediyorum. Birebir muhatap alınarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.