Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'in Hediye Çekleriyle Sınırlı Çözüm: Ürün Değişimi Talebi

10.09.2023 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Dreame d9 Max model robot süpürge satın aldım ve aynı zamanda 3 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Cihaz arıza yaptığı için 01.08.2026 tarihinde servise gönderildi, tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün parçaya ayrıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu süreçte Media Markt ve uzatılmış garantinin sağlayıcısı BNP Paribas Cardif A.Ş. tarafı, ürünün birebir ya da muadili ile değişimi yerine yalnızca 8.499 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceğini, bunun dışında başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Oysa ürünün fatura bedeli 8.499 TL olmasına rağmen bugün aynı markanın en uygun robot süpürgesinin fiyatı yaklaşık 16.000 TL seviyesindedir. Ayrıca BNP Paribas Cardif’ten de cihazın onarılamadığına dair SMS aldım.

Ben, uzatılmış garanti kapsamında mağduriyet yaşamadan, cihazımın birebir aynısı ile ya da güncel piyasadaki gerçek muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın aracı firma olarak, BNP Paribas Cardif A.Ş.’nin ise sağlayıcı firma olarak sorumluluklarını yerine getirerek hediye çekiyle sınırlı bir çözüm yerine, ürün değişimi yönünde hakkaniyetli bir çözüm sunmalarını istiyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması adına bu şikayeti oluşturduğumu özellikle belirtmek istiyorum.