Ambulans Yardımı Gelmedi, Prim İadesi Eksik

Türkiye Ekonomi Bankası üzerinden BNP Sigorta “Ailem Güvende” mini check up içeren sigorta ürününü daha önce de yaptırmış, ancak o dönemde ne poliçem bana ulaşmış ne de detaylar net olduğu için hizmetten hiç faydalanamamıştım. Sözlü aldığım bilgilerle yazılı gelenler de uyuşmadığı için ve süresi de bittiğinden o zaman konunun üzerine gitmedim. Bu yıl ocak ayı sonunda hem kendim hem de eşim için aynı sigortayı tekrar satın alırken bu sorunların tekrar etmeyeceği özellikle söylendiği için yeniden güvenip kabul ettim.

Poliçe bu kez de bana anlatılandan farklı geldi ve sigortayı aradığımda hiçbir şartta müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bunun üzerine bankayı arayıp sigortaya ulaşamadığımı, geçmişte de aynı sıkıntıyı yaşadığımı, işimi gücümü bırakıp telefonda saatlerce bekleyemeyeceğimi söyleyerek daha yolun başındayken iptal etmek istediğimi ilettim. Herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve 0850 ile başlayan bir numara verildi, uzun bekleme sonunda bir görüşme yapabildim.

Geçen ay eşim aniden kanama ve bilinç kaybı yaşadığında poliçedeki ambulans hizmetinden yararlanmak için aradım, ancak ambulans hizmeti hiç yanıt vermedi ve 112 üzerinden ambulans çağırmak zorunda kaldım. Bu olaydan sonra BNP Sigorta’yı tekrar aramama rağmen hiçbir kanaldan ulaşamadım. Tekrar bankayı arayıp durumu ve şikayetimi anlattığımda bana sigortayla görüşüp görüşmediğim soruldu, zaten ulaşabilseydim bu şikayetimin olmayacağını belirttim ve hiç hizmet alamadığım bu sigortanın iptalini, ödenen tüm tutarın iadesi gerektiğini söyledim. Telefonla dahi ulaşılamayan bir sigorta hizmetinin fiilen yerine getirilmiş sayılamayacağını, sigortanın kendi üzerine düşen kısmı yerine getirmediğini ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma talebimin kabul edildiği söylenmesine karşın, kredi kartı ekstreme yansıyan kayıtlarda 26.01.2026 başlangıçlı ve her biri 243,88 TL tutarında tahsilatların yalnızca kısmen iade edildiğini, primlerin tamamının iade edilmediğini gördüm. Bugün tekrar bankayı arayıp yaklaşık 15 dakika görüştüm ve daha önce bir kez inandığımı, ikinci kez güvenerek çok büyük bir hata yaptığımı, tüm param iade edilmeyecekse bankadaki tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşündüğümü, bu konuda derhal net bir bilgilendirme beklediğimi ve gerekirse kanuni haklarım için her türlü yola başvuracağımı belirttim.

Hiçbir şekilde faydalanamadığım, kritik bir anda dahi ulaşamadığım bu sigorta için 26.01.2026 tarihinden bu yana tahsil edilen tüm primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili hem banka hem de sigorta şirketi tarafından detaylı bir inceleme yapılarak yazılı, resmi bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.