BES Çıkış Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

BNP Cardif’teki 99166560 numaralı BES sözleşmem için 10/08/2026 tarihinde çıkış talebi verdim. 12/08/2026 tarihinde çıkış işleminin onaylandığı, 14/08/2026 tarihinin de ödeme günü olarak sistemde yazdığı müşteri temsilcileri tarafından tarafıma defalarca söylendi. Ancak 14/08/2026 tarihinde gün boyu beklememe ve birçok kez aramama rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

14/08/2026 günü görüştüğüm her müşteri temsilcisi, ödemenin önce 17:00’de, sonra 17:30’da, 18:00’de, 18:30’da ve son olarak 19:00’da yatacağını, 19:00’dan sonra da hesaba geçeceğini söyledi. Buna rağmen o gün hiçbir ödeme gerçekleşmedi. 17/08/2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez sistemsel bir hata olduğu ve ödemenin 20 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 14/08/2026 tarihi özellikle ödeme günü olarak belirtilmişken, sonradan üzerine 20 iş günü eklenmesini “sistem böyle işliyor” diyerek açıklamaları beni son derece mağdur etti.

18/08/2026 tarihinde de iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de “bize dönen para yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Toplamda 12 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hiçbirinde benden ek bir belge istenmedi, tüm evraklarımın tam olduğu da daha önce teyit edilmişti. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

BES’ten çıkma sebebimin nakit ihtiyacım olduğunu kendilerine özellikle iletmeme rağmen, paramı zamanında ödemeyerek mağdur ettiler ve paramın içeride tutulup işletildiğini düşünüyorum. 14/08/2026 olarak belirtilen ödeme tarihine rağmen hala ödeme yapılmaması nedeniyle BNP Cardif’ten şikayetçiyim. Çıkışa konu tutarın, herhangi bir kesinti veya ek gecikme olmaksızın, derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.