Sigorta Ödemesinin Yanlış Hesaba Yatırılması Nedeniyle Kredi Taksitlerinde Yaşanan Sorun

TEB Bankası’ndan kullandığım kredi için, işsizlik durumunda devreye girecek şekilde BNP Cardif üzerinden kredi işsizlik sigortası yaptırdım. İşsiz kaldıktan sonra bu sigortadan faydalanmak için başvuruda bulundum, benden istenen tüm evrakları eksiksiz ilettim ve gerekli tüm koşulları sağladığım teyit edilerek sigortadan yararlanmaya hak kazandığım tarafıma bildirildi.

08.01.2026 tarihi itibarıyla kredi taksitlerimin sigorta kapsamında ödenmesi gerekiyordu; ancak TEB Bankası hesabıma geçmiş herhangi bir ödeme görünmüyor. BNP Cardif müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ödemenin 32 ile başlayıp 80 ile biten bir TEB hesabına gönderildiğini ve bu hesabın benim bağlı olduğum hesaplardan biri olduğunu söylediler. Ancak benim böyle bir IBAN’ım bulunmuyor. TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir hesabımda böyle bir ödeme veya yatan bir tutar olmadığını belirtiyorlar

Şu an BNP Cardif “ödemeyi yaptık” diyerek TEB’e yönlendiriyor, TEB ise “böyle bir ödeme görünmüyor” diyerek sorumluluğu BNP Cardif’e bırakıyor. İki kurumun da topu birbirine atması nedeniyle yaklaşık 6.000 TL civarında olması gereken kredi taksiti ödemelerim, sigorta kapsamında olmasına rağmen hesabıma yansıtılmadı ve mağdur durumdayım.

TEB Bankası ve BNP Cardif’in bu durumu birlikte inceleyerek, söz konusu ödemenin gerçekten hangi hesaba gönderildiğinin net olarak tespit edilmesini, bana ait olmayan bir hesaba işlem yapıldıysa bunun ivedilikle düzeltilmesini ve kredi taksitlerimin sigorta kapsamında doğru hesaba aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.