Bireysel Emeklilik Poliçemi Aktarma Talebim Yanlış İptal Olarak Anlaşıldı Ve Belgeler Gönderilmedi

BNP Paribas Cardif’te bulunan bireysel emeklilik poliçemin başka bir sigorta şirketine aktarımı için 17.02.2026 tarihinde saat 16:51’de müşteri hizmetlerinizi arayarak, aktarım işlemi için gerekli evrakların e-posta adresime gönderilmesini talep ettim. Özellikle iptal değil, sadece aktarım istediğimi defalarca vurgulamama rağmen, görüştüğüm temsilcinin yetersiz bilgi ve deneyimi nedeniyle talebim iptal talebi gibi algılanmış ve bana beş iş günü içinde belgelerin gönderileceği söylenmiştir.

23.02.2026 tarihinde saat 15:43’te bu kez poliçemi iptal etmek istediğim yönünde bir talebim olduğu gerekçesiyle tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda tam 12 dakika boyunca durumu anlatmaya çalışmama rağmen yine bir karmaşa yaşandı ve süreç sağlıklı şekilde yönetilemedi. Sizin yaptığınız bu hata yüzünden hem 8 yıllık birikimimin hem de emeklerimin bir anda riske girmesi beni son derece mağdur etti ve buna rağmen talep ettiğim aktarım evrakları hâlâ gönderilmedi.

Yaşanan bu süreç nedeniyle size olan güvenim ciddi anlamda sarsıldığı için, aynı gün saat 16:51 civarında tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak teyit almak zorunda kaldım. Bu görüşmede ise bana evraklarımın 24.02.2026 tarihinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün, 25.02.2026 saat 20:56 itibarıyla hâlâ bireysel emeklilik birikimimin başka bir sigorta şirketine aktarımı için gerekli belgeleri bekliyorum ve tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmış değil.

Kendi hatanız sebebiyle hem bu kadar zaman kaybetmem hem de belirsizlik içinde bekletilmem kabul edilemez. Bireysel emeklilik birikimimin başka bir sigorta şirketine aktarımı için gereken tüm evrakların acilen, gecikmeye yol açmadan tarafıma iletilmesini; ayrıca aktarım talebimi iptal olarak anlayan ve bu süreci yanlış yöneten ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.