to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli SOS Arızası Ve Menü Kısıtlaması İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 1 ay önce 2018 model BMW 320d bir araç satın aldım. Aracı aldığım günden beri ekranda sürekli sos arızası uyarısı çıkıyor ve bu uyarı nedeniyle multimedya menüsünde kısıtlanma oluyor, bazı menüleri kullanamıyorum.
Bu durum üzerine Mersin Tarsus Borusan yetkili servisini aradım. Aracın garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yapılacak işlemlerin tamamen ücretli olacağını söylediler. Aracı yeni almış olmama ve bu arızayı baştan beri yaşamama rağmen, üretim veya sistem kaynaklı olabilecek bu sorunun hiçbir şekilde iyi niyet kapsamında değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Acil Çağrı Sistemi (sos), bir sarf malzemesi değil, kaza anında hayat kurtarması için tasarlanmış ve aracın ömrü boyunca çalışması gereken küresel bir güvenlik standardıdır. Kullanıcı hatasıyla bozulması mümkün olmayan bir güvenlik donanımının, garanti süresi dolsa dahi marka tarafından arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.
Sos arızasına bağlı menü kısıtlanmasının, sürüş ve araç kullanım konforumu olumsuz etkileyen bir durum olduğunu özellikle belirtmek isterim. BMW ve Borusan’dan, bu kronikleşmiş görünen sistem arızasının müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Bir numara geri dönüş sağlamış müsait olmayınca açamadım şu an da ulaşamadım.
Merkezden dönüş sağlandı yalnız bilgilerimi alıp iletişime geçilmedi.
Müşteri temsilcisi Orhan beye özellikle teşekkür ediyorum sorunumu giderdiler.
