to read complaints and reviews, or file yours.BMW G30 Acil Durum Sistemi Hatası Güvenliğimi Tehdit Ediyor
2018 model BMW G30 kasa 520i aracımda yaklaşık bir aydır “BMW S.O.S. Araç Çağrı Sistemi Mevcut Değil” hatası alıyorum. Bu hata nedeniyle araçtaki S.O.S. acil durum ve konum bildirme sistemi çalışmıyor, tehlike anında yardım çağırma konusunda kendimi çaresiz ve güvensiz hissediyorum. Ayrıca yol bilgisayarı ve bakım geri sayacı gibi servis ve bilgi ekranı hizmetleri de kullanılamaz hale geldi.
Sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda, pil ve pil değişimi işçilik bedeli için toplamda 15.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Güvenlikle doğrudan ilişkili olan bu sistemin bu kadar yüksek bir bedelle kullanıcıya yansıtılmasını açıkçası kabul edemiyorum.
BMW markasından üçüncü aracını kullanan sadık bir müşteri olarak, bu sorunun müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilerek pil değişimi ve ilgili işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik sistemiyle ilgili bu sorunun makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
BMW Türkiye, şikayetimden sonra yaklaşık 1 saat içinde dönüş yaptı ve son derece nazik bir tavırla şikayetimle ilgili işlem başlattıklarını bildirdi. Aracı kontrol için çağırdılar, süreç devam ediyor, sonucu hakkında bilgi vereceğim.
BMW Türkiye ve ekibe çok teşekkür ediyorum, sorunumu ücretsiz olarak ve çok hızlı bir şekilde çözdüler. Şikayet var sitesine de çok teşekkür ediyorum.
