BMW iX1 Yazılım Güncellemesi ve İkame Araç Sorunu

Haziran 2024 tarihinde filo firmasından uzun dönem için elektrikli 0 km BMW iX1 eDrive20 modeli bir araç kiraladım. Temmuz ayında aracın Connected Drive hizmetleri aktif oldu ve kullanmaya başladım. Yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra Connected Drive hizmeti hata verdi ve çalışmamaya başladı. Fakat sorun sadece telefon uygulamasında kalmadı ve aracın acil çağrı sistemi, navigasyon gibi bazı özellikleri de dahil olmak üzere çalışmamaya başladı. Buraya kadar anlattıklarım gayet normal, her yeni nesil araçta olabilir sorunlar. Esas sorun 29 Ağustos tarihinde yazılım güncellemesi için İzmir BMW Özgörkey yetkili servisine aracı bırakmam ile başladı. Aracımı ertesi gün akşama doğru servisten almaya gittiğimde maalesef sorunu çözemediklerini, aracın güncellemeyi kabul etmediğini ve sorunu çözebilmeleri için daha uzun süre serviste kalması gerektiğini söylediler. Fakat bu sürenin ne kadar süreceğini bilmediklerini ve belki yurt dışından parça gelmesini dahi beklemem gerekebileceğini belirttiler. Bekleme süresinin belirsiz olmasından kendilerinden ikame elektrikli bir araç talep ettim. Elektrikli ikame araçlarının müsait olmadığını ve ilk müsaitlik durumunda tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Maalesef aradan geçen 40 günde BMW Özgörkey ile iki defa, BMW Borusan müşteri hizmetleri ile üç defa telefonda durumu tekrar tekrar bildirmeme rağmen en ufak bir geri dönüş dahi alamadım. Artık sorunu çözebileceklerine dair umudum kalmadı maalesef.