İyi Niyet Garantisi Sonrası Çizik Ekran Ve Kötü Servis Tavırları

2023 model BMW 320i M Sport aracım 60 bin km, komple yetkili servis bakımlı.
Garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra multimedya ekranı arıza yaptı; bütün fonksiyonları çalışmasına rağmen ekrana görüntü gelmiyordu, sadece siyah bir ekran ve BMW yazısı. Aracın periyodik bakımı da geldiği için Kayseri İnciroğlu yetkili servisine başvurdum (ilk kez bu servise gidiyorum). Aracın ekranının değişmesi gerektiğini söylediler ve iyi niyet garantisine başvurdular. %70 karşılandı ve kalan tutar yaklaşık 88.000 TL. Buna itiraz ettiğimde, eğer süreci uzatırsam daha az miktarı karşılayacaklarını söylediler. Kabullendik, yaptırdık. Servisten aracı alırken baktım, herhangi bir sorun yoktu. Yaklaşık bir hafta sonra yolcu koltuğu tarafında ekranın alt kısmında çizikler mevcuttu. Servise mesaj attığımda, alırken baktınız, kabul ettiniz dendi. Ekranı yerinden çıkarmak için bir materyalle zorlandığı çok belirgin ve hiç geri dönüş alamadım.
BMW gibi premium bir markadan böyle kullanıcı hatası olmayan bir durumun karşılanmaması ve servis çalışanlarının tavırları yakışmayan bir durum. Servise ilk girdiğimizde bütün danışmanlarda artış artış tavırlar, sanki yaptıkları işin karşılığını almıyorlarmış gibi. Daha önce başka yetkili servislere de gittim, böyle bir tavrı Kayseri İnciroğlu harici bir yerde görmedim.