2021 model BMW X3 sDrive20i aracım 60.000 km’de, hatasız ve kazasız olmasına rağmen sol ön gündüz LED farlardan biri aniden söndü. Bursa İzmir Yolu üzerindeki Teknik Oto-3 yetkili servisinde, servis danışmanı E*** C********* ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda bunun teknik bir arıza olduğu, kesinlikle kullanıcı hatası olmadığı, farın komple değişmesi gerektiği ve bu işlem için bana 121.000 TL “indirimli” fiyat çıkarıldığı belirtildi. Araç garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar düşük kilometrede ve kazasız bir Premium araçta böyle bir far arızasını ve bu tutarı makul bulmuyorum.
Aralık 2025’te yetkili servisle ilk görüşmemi yaptım. Ardından 12 Ocak 2026’da 121.000 TL’lik far değişim fiyatı tarafıma bildirildi. Bu bedeli yüksek bulduğum için 21 Ocak 2026’da BMW Almanya’ya yazılı başvuruda bulundum. 26 Ocak 2026 tarihinde bana geri dönüş yapılarak durumu takip edeceklerini ilettiler ve 202602239 takip numarasını verdiler. Kısa süre sonra BMW Türkiye Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi; ancak bir aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgi paylaşılmadı.
7 Nisan’da BMW Türkiye’yi tekrar aradım, kayıtlarım bulundu ve “ilgileneceğiz, kayıtlara not düştük” denildi; yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 20 Nisan’da tekrar aradığımda da aynı şekilde yalnızca kayıtların bulunduğu ve ilgilenileceği söylendi, fakat hâlâ tarafıma somut bir çözüm, net bir bilgi ya da yazılı bir açıklama sağlanmış değil. BMW gibi Premium ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması beklenen bir markadan, bu kadar uzun süre sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalanmayı kabul edemiyorum.
İki adet BMW araca sahip, tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili servislerde yaptırmış ve markaya güvenerek ek bakım paketleri satın almış bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Düzenli servis geçmişine sahip, kazasız ve düşük kilometreli bir araçta meydana gelen, yetkili servisin de kullanıcı hatası olmadığını belirttiği bir far arızasının ekonomik yükünün tamamen müşteriye bırakılmaya çalışılması, BMW markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.
Bu şikayetimin özellikle BMW Türkiye – ithalatçı Borusan’a hitaben değerlendirilmesini, Bursa Teknik Oto-3’ün konuya çözüm üretemediği bu durumda asıl muhatap olarak BMW Türkiye’nin devreye girmesini talep ediyorum. BMW’den, bu kadar düşük kilometrede ve kullanıcı hatası olmadığı yetkili servis tarafından da ifade edilen bir far arızasının üretim ve kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve farın iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Konunun goodwill çerçevesinde yeniden ele alınmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ücretsiz giderilmesine yönelik destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci, Tüketici Hakları başta olmak üzere tüm yasal platformlarda değerlendireceğimi belirtmek isterim. Amacım markayı yıpratmak değil, BMW markasına yakışır şekilde, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla bu sorunun bir an önce giderilmesini sağlamaktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar