to read complaints and reviews, or file yours.BMW 2020 Model Multimedya Ekranı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2020 model BMW 1.16d aracımda yaklaşık 1 haftadır multimedya ekran arızası yaşıyorum. Araç henüz 28.000 km’de olmasına rağmen multimedya ekranı tamamen siyah kaldı ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Tarafımdan kaynaklanan bir kusur bulunmamakta.
Bu sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda, multimedya ekranının değişimi için benden 240.000 TL ücret talep edildi. Aracın yaşı ve kilometresini dikkate aldığımda, bu kadar kritik ve temel bir donanımın bu kadar erken arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Aracımda aktif bir garanti veya teminat bulunmamasına rağmen, aracın düşük kilometresi ve model yılı göz önünde bulundurularak iyi niyet kapsamında multimedya ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kronik sayılabilecek arızanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Tarafıma ait 2020 model BMW 1.16d Sportline aracımda, kullanıcı hatası olmaksızın multimedya ekranı arızası meydana gelmiştir. Bu arıza, geri görüş sistemi, araç uyarıları ve araç ayarlarına erişim gibi sürüş güvenliği ve kullanım açısından önemli fonksiyonların devre dışı kalmasına neden olmaktadır.
Söz konusu arıza nedeniyle 24.01.2026 tarihinde yetkili servise başvuru yapılmış, aracım Bursa Teknik Oto Ovaakça yetkili servisinde incelenmiştir.
Yapılan inceleme sonucunda tarafıma 250.000 TL onarım bedeli çıkarıldığı, yalnızca %30 oranında indirim uygulanabileceği ve yaklaşık 175.000 TL ödeme yapmam halinde onarımın gerçekleştirileceği bildirilmiştir.
Premium segmentte yer alan BMW markasından beklenen kalite, dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri dikkate alındığında, kullanıcı hatası bulunmayan ve araç güvenliğini etkileyen bir arıza için bu denli yüksek bir bedelin talep edilmesi hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün beklenen faydayı sağlamaması ve kullanım güvenliğini etkilemesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilmektedir. Araçtan beklenen makul kullanım ömrü dikkate alındığında, bu tür bir arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması üretim veya parça kaynaklı bir kusur ihtimalini güçlendirmektedir.
Sonuç ve Talep:
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
Kullanıcı hatası bulunmayan söz konusu arızanın iyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini,
Aksi halde tarafımca Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımın kullanılacağının bilinmesini,
saygılarımla arz ve talep ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
2020 model BMW 1.16d aracımda yaşadığım multimedya ekran arızası ile ilgili olarak daha önce tarafınıza ilettiğim şikayet üzerine müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak bilgilerim alınmış, tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Aracım yalnızca 28.000 km’dedir ve 2020 modeldir. Bu kilometre ve kullanım koşullarında, multimedya ekranı gibi temel bir donanımın tamamen işlevsiz hale gelmesi, kullanıcı kaynaklı bir durum olarak değerlendirilemez. Yetkili servis tarafından tarafıma bildirilen 240.000 TL’lik değişim bedeli, aracın yaşı ve kilometresi dikkate alındığında kabul edilebilir değildir. BMW markasının Premium kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek, bu arızanın iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumlarda müşteri memnuniyeti adına destek sağlandığını bilmekteyim. Talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Konuya ilişkin tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyor, aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. İyi niyetli ve yapıcı bir çözümle sürecin sonuçlanmasını temenni ederim.
2020 model BMW marka aracımda yaşanan multimedya ekranı arızası ile ilgili olarak tarafınızca servis kaydı açılmış ve ücretsiz değişim talebim iletilmiştir. Araç incelemesi, geçen hafta Salı günü Teknik Oto 1 şubesinde yapılmış olup, sürecin halen değerlendirme aşamasında devam ettiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Aracımı aktif olarak kullanmaya devam etmekteyim. Ancak multimedya ekranının tamamen siyah olması nedeniyle, araçta oluşabilecek arıza durumları, uyarı mesajları ve bilgilendirmeler tarafıma iletilememektedir. Bu durum, sürüş güvenliği açısından benim için ciddi bir risk oluşturmaktadır. BMW gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan beklentim; sürüş güvenliğiyle doğrudan ilişkili sistemlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışmasıdır. Tarafıma 03.02.2026 tarihinde yapılan bilgilendirmede, arızanın netleştirilebilmesi için aynı model bir 2. El araçtan ekran temin edilerek deneme yapılmasının beklendiği ifade edilmiştir. İncelemenin tamamlanmış olmasına rağmen bu aşamada hâlâ uygun bir araç arayışının sürmesi, sürecin uzamasına ve yaşadığım mağduriyetin artmasına neden olmaktadır. Premium bir markada, bu tür temel bir donanım arızasının çözüm sürecinin bu denli uzamaması gerektiğini düşünüyorum. BMW markasının kalite, mühendislik ve müşteri memnuniyeti konusundaki güçlü duruşuna olan inancımla; güvenlik riski oluşturan bu durumun iyi niyet kapsamında değerlendirilerek sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
İki hafta oldu süreç başlayalı ve inceleme yapılalı bugünde aracın yan aynaları açılmıyor. Premium diye güven ile bindiğim bakımına masrafına kat kat fazla harcama yaptığım markanın tavrı beni fazlası ile üzdü. Daha önceki aracım da BMW idi ve seve seve kullanıyordum. Ama bu umursamaz duruşunuz nedeni ile sizi kınıyor artık uzak durmam gerektiği kanısına varıyorum. Hizmet alt sınıflar ile aynı ise cebimden daha fazla para çıkmasına gerek yok. Hayal kırıklığına uğrattınız!
