İlginç Bir BMW Tecrübesi (uzatılmış Garanti Ve Yedek Parça Hikayeleri)

Merhabalar, Sizlere muhteşem bir yalan ve oyalamalarla dolu BMW deneyimini anlatmak istiyorum. Son hikayemde üç kez danışmana, iki kez müşteri hizmetlerine sesli, bir kez de yazılı bildirimde bulunmama rağmen umursanmadığımı not alarak aşağıyı dikkatlice okumanızı rica ediyorum. Benim gibi yeni bir BMW almak için kapıdan girdiğinizde aklınızda bulundurmanızı isterim. Bahsettiğim dekoratif işler haricinde motor takozu kırık şekilde araba kullanmam gerektiği söylendi çünkü BMW'de motor takozu yokmuş. Bana 19.03.24 tarihinden bugüne, yani bir buçuk aydır D**** Ş**** kıvamında BMW kullandırdığı için Borusan'a teşekkür etmeyi borç bilirim.
Güven ve konforla kullanabileceğimi düşünerek BMW Borusan'ı tercih ettim. Bakımın ve parçanın yetkililerde ortalama yüzde 40 daha ucuz olmasına rağmen, sadakat seviyesi yüksek bir tüketici olarak aynı yere gittim. Uzatılmış garanti yapalım dediler. Kabul ettim, BMW Prime üyeliği yapalım dediler. Onu da kabul ettim ve kuruşuna kadar ödemesini yaptım. Şimdi sizlere bu konu hakkında, konunun çözüme ulaşacağı ümidiyle şikayetimden bahsetmek istiyorum.
1- Silecek fıskiyesi tıkandığında, ilk cümle garanti kapsamına girmez, cam suyunu bizden almanız gerekirdi. Ancak cam suyunu zaten BMW Prime ile almaktaydım. Garantinin kapsamını sorduğumda, bana kendi cümleleriyle yazıyorum 'Araç içi düğmelerin boyası attığında, bunu kasıtlı yapmadığınızdan dolayı bunu hemen değiştiririz, fakat transfer elemanları garanti kapsamına girmez' denildi. Sonrasında aracın şoför tarafındaki cam suyu tıkanıklığı arızasıyla kullanabileceğimi bile söylediler.
2- Yukarıda bahsettiğim düğme konuşmasına istinaden, start-stop düğmesinde boya dökülmesi şikayetiyle, bana söylenen cümleleri Esenboğa şubesinde söylediğimde, danışmanımız herhalde akıl sağlığımdan şüphe duymuş olmalı ki 'Ceyhun Bey, bu düğmede iz var' dedi ve kullanıcının kasti hareketiyle gerçekleştiğini anlatmaya çalıştı. Konuyu kılıfına uydurdu. Daha sonrasında aracın klima slider'ının tek kanadının düştüğünü söylediğimde kullanılan cümle 'Orada sıcak soğuk değişiminin fazla olduğunu, bu sebeple olabileceğini, garanti kapsamına girmez' oldu. Herhalde kullanıcı olarak klimayı kullanmamam gerekiyor. Düğme ve slider konusunda şaşkınlığım devam etmekte olup, 10 bin liralık satış için bana yalan söylenmesi de üzücü.
3- Titreşim ve sıçrama şikayetinde tecrübe sürüşü ve incelemeden sonra motor takozunun değişmesi gerektiği, garanti kapsamına girdiği söylendi. Fakat parçanın depoda ve Almanya'da olmaması ilginç. Bir buçuk aydır arabada zıplayarak Borusan'a teşekkür ederim.