İletişimsizlik Ve Planlama Aksaklığı Nedeniyle Günüm Boşa Gitti

23.01.2026 tarihinde saat 14:26’da Özgörkey Otomotiv BMW Yetkili Servisi’ni arayarak, 2024 model BMW i5 e‑Drive40 aracımda yaşadığım ConnectedDrive bağlantı kopması ve arka kapı fitillerinde deformasyon şikayetleri için kontrol ve işlem talep ettim. Servisin dolu olduğu belirtilerek 29.01.2026 saat 09:00 için randevu oluşturuldu.

Belirlenen gün ve saatte aracımı servise teslim ettim ve tüm şikayetlerimi tekrar ayrıntılı şekilde ilettim. Tarafıma yalnızca yazılım sıfırlaması yapılacağı, işlemin uzun sürmeyeceği ve gün içerisinde bilgilendirileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek araç teslim formunu imzalayıp servisten ayrıldım ve günümü aracı aynı gün geri alabileceğim şekilde planladım.

Aynı gün saat 14:59’da, “29.01.2026 tarihinde 35** plakalı aracınıza ilişkin garanti kapsamındaki onarım işlemine başlanmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mesai bitimine kadar bekledim, kimse aramayınca saat 17:36’da servisi aradım ve aracın serviste kalması gerektiği, işlemlerin tamamlanmadığı bilgisini öğrendim. Bu konuda bana önceden hiçbir bilgi verilmediğini, bu nedenle tüm günümü yanlış planlamak zorunda kaldığımı belirttim. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine kimse aramadı.

Saat 17:59’da WhatsApp üzerinden, “Henüz bir gelişme olmadığı için iletişime geçmedim. Aracı teslim almak istiyorsanız güvenliğe bırakıyorum, güvenlikten teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tekrar aradığımda ise “Sizi anlıyorum ama arkadaşlar size eksik bilgi vermiş.” yanıtını aldım. Bu süreçte hem taksi kullanmak zorunda kaldığım için maddi kayba uğradım, hem de en önemlisi tüm günümü boşa harcamış oldum.

BMW gibi bir markanın yetkili servisinde bu seviyede plansızlık ve iletişimsizlik kabul edilemez. Zamanı değerli müşteriler için bu tavır ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bugüne kadar kendim ve ailem adına 5 adet BMW araç satın almış biri olarak, satışta gösterilen ilginin satış sonrası hizmetlerde kesinlikle yansımadığını görmek büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ayrıca kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde, web sitelerinde dahi doğrudan ulaşılabilir bir e‑posta adresi bulunmaması da iletişimi daha da zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, Özgörkey Otomotiv BMW Yetkili Servisi’nden ve ilgili BMW Türkiye birimlerinden, gerek bilgi eksikliği gerekse iletişim ve planlama konusundaki aksaklıklar için yazılı bir özür ve detaylı bir açıklama talep ediyorum.

Kerem ö