BMW Servisinde Yazılımsal İşlemde İletişim Eksikliği Ve Beklenen Hizmetin Sunulamaması

12.12.2025'de BMW i4 e40 aracımı, My BMW uygulamasındaki ilk kullanıcı hesabını sildirmek için Özgörkey servisine götürdüm. Telefonla görüştüğümde, sorunun yazılım ile kolayca çözülebileceği, aracı getirirsem ilk kullanıcıyı oradan kaldırabilecekleri ve işlemin en fazla yarım saat süreceği söylendi.

Belirtilen gün saat 11:30’da aracımı servise bıraktım. Servis işlemi gerektirmeyen, yazılımsal ve kısa süreceği ifade edilen bu işlem için gün içinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, akşam saat 19:00’a kadar tek bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda her seferinde “dönüş yapılacak” denildi ancak kimse geri aramadı. Serviste bana yönlendirilen k*** Bey’in telefonu paylaşıldı, kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımı açmadı, en azından akşama kadar bilgilendirme yapılabilirdi.

Aracımı akşam almaya gittiğimde ise hiçbir işlem yapılmadığını, “çok uğraştık, yapamadık” denilerek öğrendim. Oysa ben araç konumunu haritadan takip ettiğimde tüm gün yerinden oynamadığını, sadece teslim saatine yakın otoparka çekildiğini gördüm. Yani hem işlem yapılmadı hem de gün boyu bilgilendirilmedim. Sonuç olarak sorunu kendi imkanlarımla, eski sahibi arayarak ben çözdüm; Özgörkey servisi bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olamadı.

Kendi adıma, benden kaynaklanmayan bu aksaklık ve mağduriyet için öncelikle kurumsal bir özür bekliyorum.