BMW Yetkili Servis Garantiyi Reddetti ve Belgeleri Vermedi

2024 model BMW 5.20i aracım 48.596 km’dedir ve garantisi devam etmektedir. Araçta seyir halindeyken gösterge ekranında “enerji aktarımı arızalı” uyarısı çıktı ve bunun üzerine aracımı BMW İnciroğlu yetkili servisine götürdüm. Servis, aracın aküsünü boşalttığını söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak değişim yapabileceklerini iletti.

Premium segment ve yüksek teknolojiye sahip bir aracın kendini sürekli korumaya alan sistemine rağmen iç akünün kendi kendine boşalmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum. Üstelik bu hata kronik olarak bilinen bir durumken, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem adil değil hem de marka algısıyla çelişiyor.

Yaklaşık 30.275 TL tahmini bedelle işlemi ücretli yapabileceklerini söylediler. Ben, işlemin ücretli yapılmasına rağmen Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilmek için yapılan işleme ve tespitlere ilişkin gerekli evrakların tarafıma verilmesini talep ettim. Ancak belgeleri vermedikleri için aracı teslim almadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Aracımın tüm bakımları bugüne kadar yalnızca İnciroğlu BMW yetkili servisinde yapılmış olup, araç hiçbir şekilde servis dışı işlem görmemiştir. Tüm bu koşullara rağmen arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve talep ettiğim belgelerin tarafıma sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aracımda çıkan enerji aktarım/aracı akü arızasının garanti kapsamında ele alınmasını, varsa kronik sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sonuçlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve servis ziyaretimdeki tüm işlem ve tespitlere ilişkin evrakların eksiksiz şekilde verilmesini talep ediyorum.