BMW X1 Fren Arızası

Anıl · 2024-07-29T13:18:01+03:00

İzmir Özgörkey 19.01.2023 çıkışlı BMW X1 18i sdrive modelli aracım, 05.08.2023'te Borusan Otomotiv Adana'da mikroçip değişimi, 04.09.2023'te Kosifler Oto Antalya'da periyodik bakım ve 27.01.2024 tarihinde yine aynı şekilde Kosifler Oto Antalya'da servis bakımına girmiş olmak üzere bütün bakımları serviste yapılmış olmasına rağmen, 16.05.2024 tarihinde henüz 25.000 km'de iken seyir halinde bütün arıza lambalarını yaktı ve ardından aracım DSC, ESP vb. ile alakalı fren arızası verdi. Aracımın freni boşaldı. Bu süre zarfında çok büyük bir kaza atlattım. Yaklaşık iki buçuk aydır aracım mağdur şekilde otoparkta yatıyor. Yetkililer ile görüşüldüğünde, sürecin sadece iki hafta süreceği ve bu işlemin aracımın garantisinden yapılacağı söylense de, bahsi geçen süreç güncel olarak iki buçuk ay oldu. Borusan Otomotiv iletişim merkeziyle görüşüldüğünde ise herhangi bir net tarih vermedikleriyle beraber parçanın gümrükte olduğunu, gümrük süreci ile alakalı herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler. Daha sonrasında aracımız için ikame araç istediğimde Avis firmasına yönlendirip belli bir ücret aldıktan sonra araç kiraladılar. Bir ay boyunca Avis firmasının aracını kullandıktan sonra Borusan Otomotiv kendi aracını tedarik etti. Borusan Otomotiv iletişim merkeziyle görüşüldüğünde her seferinde aynı yanıtla baş başa kalmakla beraber herhangi bir çözüm alamıyorum; "Şikayet kaydınızı ivedi bir şekilde yetkili birime iletiyoruz, mağduriyetiniz için üzgünüz." İlgili problemimin çözülmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum!

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Anıl

Öncelikle müşteri ilişkilerinin geri dönüşü için teşekkür ederim ancak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hala süreçle alakalı bir bilgiye sahip değilim. BMW markasını tercih etmemin en büyük sebebi can güvenliğim ve Konfor olmasına karşılık almam gereken hizmetin bu olmasını tamamen bir hayal kırıklığı. Üst segment aracımda can güvenliğimi tehlikeye atacak böyle bir arızanın yaşanması kabul edilir gibi değil. Umarım şikayetim gerçekten dikkate alınıp aracımın tarafıma teslim edilmesiyle alakalı olarak müşteri temsilcisinden net bir tarih alırım. İyi çalışmalar.

Anıl

Güncelleme; İlgili bayi ile görüşüldüğünde parçanın yeniden üretimde olduğunu ve bu durumun yıl sonuna kadar sürebileceği bilgisine ulaştım. Onun dışında hiçbir müşteri temsilcisi benim ile diyaloğa geçmedi. Aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Her temsilci farklı bir şey söylüyor, her aradığımda yeni bir saçmalığa maruz kalıyorum. Bu durumda markayla alakalı görüşlerim tamamen değişiyor. İnsanı kullanmış olduğu araçtan soğutuyorsunuz. Sıfır ayarında olan aracımın böyle bir problem yaşaması inanılır gibi değil!