BMW Türkiye B48 Motor Su Kaçağına Ücretsiz Çözüm Sunmalı

Sayın BMW Türkiye ve BMW Türkiye yetkilileri,

34 ABA 12 plakalı, 2020 model BMW 520i aracım yaklaşık 143.000 km’dedir ve aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar eksiksiz şekilde BMW yetkili servislerinde yapılmıştır. Araç geçmişi tamamen yetkili servis kayıtlarıyla dolu olmasına rağmen, B48 motorlarda kronik olduğu bilinen soğutma sistemi su kaçağı problemiyle karşı karşıyayım. Kaput altında yetkili servis dışında hiçbir müdahale yapılmamıştır. Aracımda herhangi bir yazılım bulunmamakta, araç zorlayıcı şekilde kullanılmamakta olup, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı çok açıktır.

Almanya’da BMW B48 kodlu motorlarda yaşanan su kaçağı probleminin kronik olarak değerlendirildiğini ve birçok araçta bu onarımın BMW Almanya tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gerçekleştirildiğini biliyorum. Gerek görülürse bu durumun doğrudan BMW Almanya ile iletişime geçilerek teyit edilmesini mümkün ve gerekli görüyorum. Ayrıca Türkiye’deki BMW yetkili servis kayıtları incelendiğinde de B48 motorlu araçlarda benzer problemin ne kadar yaygın olduğunun net şekilde ortaya çıkacağı kanaatindeyim.

BMW Türkiye ve yetkili servis güvencesine inanarak, satın alırken daha yüksek bedel ödeyip tüm geçmişi yetkili serviste olan bir araç tercih ettim. Buna rağmen, bugün karşı karşıya kaldığım bu kronik arızada dahi destek sağlanmayacaksa, bu durumun tüketiciye sunulan güvenceyi ciddi şekilde tartışılır hâle getireceğini düşünüyorum. Bu benim ilk BMW’m değil, bugüne kadar satın aldığım beşinci BMW’dir. Talep edilmesi halinde geçmiş araçlarımın plakalarını da paylaşabileceğimi ve bu bilgilerin BMW kayıtlarından doğrulanabileceğini belirtmek isterim.

Borusan Oto Çorlu bayisine yakın ikamet ettiğim için aracımla ilgili süreci burada yürütmek istiyorum. Talebim; aracımın Borusan Oto Çorlu’da kontrol veya arıza tespit ücreti alınmadan detaylı şekilde incelenmesi, soğutma sistemi su kaçağı sorununun eksiksiz olarak tespit edilmesi ve gerekli onarımların müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında ücretsiz ve kalıcı biçimde gerçekleştirilmesidir. Almanya’da B48 motorlarda uygulandığını bildiğim bu yaklaşımın, aynı markanın müşterisi olarak ülkemizde de benim için uygulanmasını istememin son derece makul ve bir tüketici olarak en doğal hakkım olduğuna inanıyorum.

Bu talebimin olumlu değerlendirilmesini, yaşadığım bu kronik arıza sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve BMW markasına duyduğum güvenin korunması için gerekli desteğin tarafıma sunulmasını rica ederim. Aksi durumda markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedeleneceğini ve üzülerek belirtmek isterim ki bu aracın tercih ettiğim son BMW olacağını ifade ederim.