BMW Servisinde Yapılmayan İşlem İçin Haksız Ücret Talebi

BMW 7 Serisi aracım için Düzce’de ikamet etmeme rağmen, daha önce de tercih ettiğim ve araç satın aldığım İzmit BMW Öztorun servisine rot-balans ayarı için randevu aldım. İş yoğunluğum nedeniyle aracımı bir çalışanım götürdü. Araç 10:00’da servise giriş yaptı, ancak saat 15:30-16:00 civarında servis danışmanı tarafından arandım ve aracın altındaki salıncak cıvatasının çıkarılamadığını, bu nedenle işlemin yapılamadığını, cıvatanın kaynakla kesilmesi ve yeni bir salıncak takılması gerektiğini, bunun için de 81.493,07 TL’lik bir masraf çıkacağını öğrendim. Bu duruma şaşırmakla birlikte, cıvatayı sökemedikleri için işlemi yaptıramayacağımı ve aracı Düzce’ye geri götürüp orada işlemi yaptıracağımı belirttim.

Ancak asıl sorun, yapılmayan bir işlem için tarafıma 6.750 TL’lik bir fatura çıkarılması oldu. Aracımı Düzce’ye götürdüm ve burada cıvata kolayca çıkarılıp rot-balans işlemi 1.200 TL’ye yapıldı. Servis danışmanınız Ş**** Bey’e de durumu ilettim. Ayrıca ertesi gün müşteri temsilciniz memnuniyet için aradığında yaşadığım mağduriyeti anlattım, bana servis müdürünün dönüş yapacağı söylendi ancak bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yapılmayan bir servis işlemi için 6.750 TL ücret alınmasını kesinlikle etik bulmuyorum. İş emri numaram: SORD069308-01. Yapılmayan servis işlem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.