BMW Yetkili Serviste Prime Üyelik Hakkım Kullanılamadı, Saatlerce Bekletildim

06 Ağustos 2025 tarihinde saat 12.30’da, BMW 3 Serisi aracım için sahip olduğum Prime üyeliği kapsamında aylık 1 litre ücretsiz yağ hakkımı kullanmak üzere BMW Musluoğlu bayisine başvurdum. Ancak burada yaklaşık 4 saat boyunca bekletildim ve hiçbir hizmet alamadan saat 16.00’da bayiden ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte işlerimden geri kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Prime müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “10-15 dakika içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat kimse dönüş yapmadı. Son olarak 15.30-16.00 arasında yaptığım görüşmede ise yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bayide, hizmetin verilmemesi gerekçesi olarak aracımın bakımına 1900 km kalması gösterildi. Ancak aracım yağ uyarısı verdiği için bu şekilde 1900 km yol yapmam zaten mümkün değildi. Güven ve kaliteli hizmet almak amacıyla özellikle BMW yetkili servislerini tercih ediyorum. Buna rağmen hakkım olan hizmeti alamamam ve saatlerce bekletilmem hem üzdü hem de sinirlendirdi.

Sonuç olarak aracımın yağ ihtiyacını gidermek için Shell’den 5W-30 yağ satın almak zorunda kaldım. BMW gibi Premium bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yaşadığım bu mağduriyeti gidermesi, aracımın yağ bakımını ücretsiz olarak gerçekleştirmesi ve 10.000 km bakımında ücretsiz yağ değişimi hediye etmesidir.

BMW markasına yakışır bir çözüm ve tarafıma acil geri dönüş bekliyorum.