to read complaints and reviews, or file yours. 
5 aydır BMW z4 kullanıcısıyım. Markanın kalitesine güvenerek "BMW Prime" aboneliği başlattım. Ancak Borusan Otomotiv’in sistemsel altyapısı ile İzmir Özgörkey bayisinin operasyonel süreçlerindeki kopukluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Karşılaştığım aksaklıklar şu şekildedir:
Prime Haklarının Bayide Görünmemesi: BMW Prime merkezi silecek hakkımı onaylayıp beni bayiye yönlendirirken, Özgörkey İzmir bayisi sistemde görünmediğini belirterek talebimi reddediyor. Bugün aradığım Ege Servis de benzer şekilde sistemde göremediğini ama döneceklerini belirtti. Merkez-bayi arasındaki sistem senkronizasyonu problemi nedeniyle parasını ödediğim hizmeti alamıyorum.
Onaylı Randevudan Geri Çevrilme: Geçen hafta Özgörkey tarafından onaylanan Prime randevuma tam saatinde katıldım. Buna rağmen "Destek olamayız" denilerek yanlış bilgiyle geri çevrildim. Sonrasında merkezi aradığımda hakkımın aktif olduğu doğrulandı. Bayideki bu koordinasyonsuzluk tüm günlük planlarımı aksatmıştır.
İletişim Kopukluğu ve Randevu Reddi: Tarafıma atanan servis danışmanına telefon veya mesajla ulaşmak imkansızdır. Süreçle ilgili Özgörkey’i aradığımda ise bu kez "Prime hakkınız yok" denilerek sonraki randevu talebim de reddedilmiştir. Geçen hafta randevu veren bayi, bu hafta hakkım olmadığını iddia ediyor.
Geçmiş Dönemdeki Teslimat Gecikmesi: Özgörkey'deki iletişim problemi ilk değildir. Daha önce geri çağırma (recall) aksiyonu için gittiğimde, işlem bitmiş olmasına rağmen ilgili danışmana 1 saat ulaşamadığım için aracımı zamanında teslim alamadım ve bayide bekletildim.
Geri Dönüş Sağlanmaması: Yaşanan aksaklıklar üzerine BMW resmi web sitesinden form doldurmama ve müşteri ilişkilerine kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
BMW standartlarına yakışmayan bu operasyonel sorunların Borusan Otomotiv tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
12.12.2025'de BMW i4 e40 aracımı, My BMW uygulamasındaki ilk kullanıcı hesabını sildirmek için Özgörkey servisine götürdüm. Telefonla görüştüğümde, sorunun yazılım ile kolayca çözülebileceği, aracı getirirsem ilk kullanıcıyı oradan kaldırabilecekleri ve işlemin en fazla yarım saat süreceği söylendi....
Borusan İstinyePark servisini yıllardır kullanan bir BMW sahibi olarak, yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle bu şikayeti kamuya açık şekilde paylaşmak istiyorum. Satış sırasında anlatılan “Premium hizmet, ikame araç, hızlı servis” gibi vaatlerin serviste hiçbir karşılığı yok. Her basit işlem için s...
2015 yılında Özgörkey’den aldığım ilk aracımı 2 yıl boyunca düzenli olarak ve hiçbir sorun yaşamadan servise getirdim. 2019’da yine Özgörkey’den aldığım BMW X1 aracımı da ilk 4 yıl boyunca memnuniyetle servise getirdim ve bakım ile servis konusunda ellerinden geleni yaptılar. Ancak servis danışanım ...
Yorumlar