to read complaints and reviews, or file yours.BMW Prime Hakları Bayide Görünmüyor Ve Randevu Reddi
5 aydır BMW z4 kullanıcısıyım. Markanın kalitesine güvenerek "BMW Prime" aboneliği başlattım. Ancak Borusan Otomotiv’in sistemsel altyapısı ile İzmir Özgörkey bayisinin operasyonel süreçlerindeki kopukluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Karşılaştığım aksaklıklar şu şekildedir:
Prime Haklarının Bayide Görünmemesi: BMW Prime merkezi silecek hakkımı onaylayıp beni bayiye yönlendirirken, Özgörkey İzmir bayisi sistemde görünmediğini belirterek talebimi reddediyor. Bugün aradığım Ege Servis de benzer şekilde sistemde göremediğini ama döneceklerini belirtti. Merkez-bayi arasındaki sistem senkronizasyonu problemi nedeniyle parasını ödediğim hizmeti alamıyorum.
Onaylı Randevudan Geri Çevrilme: Geçen hafta Özgörkey tarafından onaylanan Prime randevuma tam saatinde katıldım. Buna rağmen "Destek olamayız" denilerek yanlış bilgiyle geri çevrildim. Sonrasında merkezi aradığımda hakkımın aktif olduğu doğrulandı. Bayideki bu koordinasyonsuzluk tüm günlük planlarımı aksatmıştır.
İletişim Kopukluğu ve Randevu Reddi: Tarafıma atanan servis danışmanına telefon veya mesajla ulaşmak imkansızdır. Süreçle ilgili Özgörkey’i aradığımda ise bu kez "Prime hakkınız yok" denilerek sonraki randevu talebim de reddedilmiştir. Geçen hafta randevu veren bayi, bu hafta hakkım olmadığını iddia ediyor.
Geçmiş Dönemdeki Teslimat Gecikmesi: Özgörkey'deki iletişim problemi ilk değildir. Daha önce geri çağırma (recall) aksiyonu için gittiğimde, işlem bitmiş olmasına rağmen ilgili danışmana 1 saat ulaşamadığım için aracımı zamanında teslim alamadım ve bayide bekletildim.
Geri Dönüş Sağlanmaması: Yaşanan aksaklıklar üzerine BMW resmi web sitesinden form doldurmama ve müşteri ilişkilerine kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
BMW standartlarına yakışmayan bu operasyonel sorunların Borusan Otomotiv tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Tarafıma herhangi bir dönüş hala yapılmamıştır.
İletmiş olduğum şikayetimle ilgili bayram tatilinin hemen sonrasında Borusan Otomotiv ve Özgörkey İzmir ekibi tarafıma dönüş sağlamıştır. Özellikle Özgörkey İzmir’den Hülya Hanım, süreci bizzat takip ederek yaşadığım tüm mağduriyeti son derece profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla gidermiştir. BMW markasına yakışan bu yapıcı tutumundan dolayı Hülya Hanım’a ve çözüm sürecinde emeği geçen tüm ekibe teşekkür ederim. Yaşadığım aksaklıkların telafisi için gösterdikleri nezaket markaya olan güvenimi tazelemiştir. Şikayetim çözüme ulaştığı için kapanabilir.
