to read complaints and reviews, or file yours.BMW IX3 Müzik Sisteminde Kendiliğinden Ses Dalgalanması Ve Uzun Servis Bekleyişi
BMW ix3 aracımın müzik sisteminde yaklaşık 2 haftadır kendiliğinden ani ses kısılması ve artması sorunu yaşıyorum. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen bu problem sürüş konforumu ciddi şekilde bozuyor.
Aracımı yetkili servise götürdüğümde sorunun yazılımsal olduğu, yazılım güncellemesi yapılması gerektiği söylendi. Ancak çözüm üretmek yerine randevu alınması gerektiği, ne kadar süreceğinin de belirsiz olduğu ifade edildi. Yazılım güncellemesi gibi basit ve kısa sürmesi gereken bir işlem için bu kadar prosedürle uğraştırılmak, üstelik aracı servise kadar getirmişken geri gönderilmek gerçekten güven ve memnuniyetimi zedeledi.
Beklentim, bu tür yazılım kaynaklı ve basit sayılabilecek sorunların müşteriyi yormadan, hızlı ve pratik şekilde çözülmesi, aracı servise kadar getirmiş müşterinin “randevu al, süre belirsiz” denilerek geri gönderilmemesidir. İx3 aracımın yazılım güncellemesinin önceliklendirilerek en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
BMW ix3 aracımda teyp çalışırken yaşadığım ses kısılması sorunu nedeniyle yaklaşık 1-2 hafta önce üçüncü kez randevu alarak Borusan Samandıra yetkili servisine gittim. Ancak her seferinde birbirinden habersiz, ne konuştuğumuzu ve ne yapılması gerektiğini takip etmeyen personelle muhatap oldum. Bu süreçte müşteri hizmetleri görevlisi Emel Hanım ve servis personeli Hakan Bey ile görüştüm fakat buna rağmen serviste sağlıklı bir bilgi akışı kurulmadı ve her gidişimde konuyu en baştan anlatmak zorunda kaldım.
Aracımda uzatılmış garanti bulunmasına rağmen bu garanti kapsamında almam gereken hizmeti alamıyorum. Ses kısılması sorunu hala devam ettiği halde herhangi bir onarım yapılmadı, arızanın kaynağı netleştirilmedi ve sorunun giderilmesine yönelik beni tatmin edecek somut bir adım atılmadı. Telefon görüşmelerimizde de sürecin takip edilmediğini ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini açıkça gördüm.
Uzatılmış garanti satın almış ve özellikle yetkili servisi tercih etmiş bir müşteri olarak, yaşadığım bu ilgisizlikten ve çözümsüzlükten ciddi anlamda rahatsızım. Aracımda devam eden ses kısılması probleminin uzatılmış garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve Borusan Samandıra servisindeki müşteri yaklaşımının gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
BMW ix3 aracımın müzik sisteminde ani ses kısılması ve artması sorunu hâlâ devam ediyor. Yetkili servisten randevu alındı fakat ses sorunu çözülmedi, aramalarıma yanıt gelmedi ve sorunla ilgili bir ilerleme sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerinden Emel hanım, Borusan şamandıradan hakan bey v. S. Randevulaşmaya ve tekrar gitmeme rağmen destek sağlanmadı. Ayrıca aramalarıma dönüş sağlanmadı. Anlayacağınız BMW servis fiyasko.
Br özür bile dilenmedi. Koskoca BMW nasıl bir şey oldu. Yılların BMW çişini küstürdünüz
