Borusan Çalışanına Yaşatılan BMW İx1 Hayal Kırıklığı

Mayıs ayı sonunda personel kampanyası kapsamında Borusan Oto Filo ve Kurumsal Satışlar üzerinden BMW iX1 aracımızı satın aldık. Araç ile maalesef daha 450 kilometre yapmamışken park halinde iken çalıştırmak istediğimizde tahrik sistemi arıza verdi ve hareket etmedi. Aracı 8 Temmuz tarihinde Borusan Oto Özgörkey'e gönderdik ve bugün itibari ile hâlâ aracımızı geri alabilmiş değiliz. Arızanın sadece tespiti için yaklaşık 15 gün bekledik. Daha sonra arızalı parçaların tespit edildiği ve sipariş edildiği, bir parçanın yurt dışından geleceği bilgisi verildi. Ağustos ortasında ilgili parçaların geldiği ve değişimi tamamlayacaklarını iletmiş olmalarına rağmen dün öğrendik ki - bu arada tüm bu bilgi alma süreci tamamen bizim inisiyatifimiz ile ilerliyor, biz soru sormadan hiç kimseden bilgi alamıyoruz - araç test sürüşü sırasında vites geçiş problemi yaşamış. Şimdi daha önce olmayan ilave bir arıza için aracımız hâlâ serviste ve biz problemin ne olduğu, ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir bilgi sahibi değiliz. Sıfır olarak aldığımız elektrikli aracın bu kadar kısa sürede bu şekilde farklı arızaları yaşatmış olması "ayıplı mal mı acaba" sorularını sormamıza sebep oluyor. İlgili araç serviste iken ikame araç konusunda da büyük sıkıntı yaşadık. Öncelikle ikame olarak verdikleri yine elektrikli X1'i 3. gün sonunda biz yurt dışında tatilde iken kendilerine teslim etmemiz gerektiği aksi takdirde fatura çıkaracakları tehdidini savurdular. İkame araç teslim edilirken süre sınırından bahsetmediklerini iletmemiz ve durumu biraz üst perdeden anlatmamız sonrası geri adım attılar. Yurt dışından döndükten sonra ilgili ikameyi alıp bize bu sefer Avis üzerinden kiraladıkları benzinli BMW 520 verdiler. Tabi ilgili aracı teslim almaya havalimanına kendimizin gitmesi gerektiğini belirttiler. Premium marka bir satıcının, müşterinin mağduriyet yaşadığı bir ortamda planlama ve organizasyonunu herhangi bir marka gibi hatta ondan daha kötü yapıyor olmasını izah edecek kelime bulamıyorum. Şu anda elektrikli aracımla oluşacak maliyetin 3 katına benzinli araç sebebi ile katlanmak durumunda kalıyorum. Borusan personeli olarak ben bu kadar sıkıntı yaşıyorsam sade bir vatandaşın neler yaşayacağını tahmin bile edemiyorum. Bu durumu Borusan Oto tarafında tanıdığım üst düzey herkese ve 60 iş günü sonunda aracımı teslim alamaz ve yerine sıfırı verilmez ise sonrasında mahkemeye ileteceğimi açıklamış olayım. Marka dünya markası ama satış ve satış sonrası fiyasko.