to read complaints and reviews, or file yours.BMW İx1 Elektrik Motor Arızası İçin 20-25 Gün Bekleme Ve İkame Araç Reddi
BMW ix1 model aracımı elektrik şasi motoru arızası nedeniyle 2’sinde Samsun Kosifler Oto yetkili servisine teslim ettim. Tarafıma, yedek parçanın 20–25 gün içinde geleceği ve aracın bu süre boyunca serviste kalacağı bilgisi verildi. Sadece 2 yıllık bir araç için elektrik motoru beklenmesi ve bu kadar uzun süre araçsız bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Aracım garanti kapsamında olduğu için ikame araç talebinde bulundum ancak yetkili servis araç olmadığını söylüyor, Borusan tarafından da bu konuda hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca aynı arızadan dolayı bekleyen 3 araç daha olduğunu öğrendim. Bu durumun kronik bir sorun haline gelmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez.
Ulaşımı zor bir bölgede ikamet ediyorum ve her gün çocuğumu okula götürmem gerekiyor. Araçsız kaldığım bu süreçte günlük yaklaşık 1000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kalıyorum. BMW müşteri hizmetleri ve Borusan ile defalarca görüşmeme rağmen, “dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu bekleme süresince tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BMW’den 29.03.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım ix1 aracım 3 Haziran’da motor arızası vererek Samsun Kosifler Yetkili Servisi’ne çekiciyle götürüldü. Bana yurt dışından motor parçası geleceği, sorun çözülünce teslim edileceği söylendi. Yurt dışından parça geldi, aracıma takıldı ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve aracın aynı hatayı tekrar verdiği, bu nedenle tekrar motor isteneceği tarafıma bildirildi. Sıfır alınmış bir aracın kısa süre içinde üst üste motor arızası yaşaması ve ikinci kez motor değişimine gidilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Ben BMW’den, ayıplı mal kapsamında misliyle değişim talep ettim, bana bir araç modeli önerildi ve bu aracı da kabul ettim. Ancak bu kez uzatılmış garanti gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Uzatılmış garanti kapsamında olsa bile, bu kadar kısa sürede ikinci kez motor arızası yaşanması açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. Buna rağmen talebimin reddedilmesini, BMW gibi bir markanın yasal haklarımı bu şekilde görmezden gelmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
3 Haziran’dan bu yana aracım hâlâ Samsun Kosifler Yetkili Servisi’nde ve ben uzun süredir aracımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Sıfır aldığım aracın defalarca motor değişimine sokulması yerine, ayıplı mal hükümleri doğrultusunda ya ücret iadesi yapılmasını ya da misliyle değişim hakkımın yerine getirilerek aynı segmentte sorunsuz bir araç ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Tarafıma halen bir dönüş olmadı 4 gündür bekliyorum. BMW sorun olmaz diye satın aldığım marka gerçekten satış sonrası hizmet kalitesi sıfır. Hiçbir açıklama yapılmaması hiçbir yetkilinin dönüş yapmaması anlaşılır gibi değil. Lüfen artık çözüm üretin.
Hala bir dönüş yok
5 haziranda oluşturduğumuz kayıtla ilgili halen bir çözüm yok. Borusan-BMW nasıl bir şirket işleyişiniz var asla çözüm odaklı değilsiniz bir araç temini neden bu kadar zor
5 Haziran da açmış olduğum talebime halen bir dönüş yapılmadı Borusan ölü taklidi yapıyor
Araç motor arızası nedeniyle Samsun Kosifler Oto yetkili servisine teslim ettim, yedek parça bekleme süresi 20‑25 gün olarak bildirildi. Garanti kapsamında ikame araç talebinde bulundum ancak servis ve Borusan bu talebi reddetti. 10 günlük yasal sürenin sonuna yaklaşırken hâlâ bir gelişme yok, ikame araç ve onarım süreci hakkında bilgi alamadım ve her gün müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye çalışıyorum fakat dönüş almıyorum.
13 gün sonunda ikame araç verildi yüzlerce mail ve arama sonunda
