Motor Arızası İçin 2 Aylık Bekleme Süresi Ve Yetkili Serviste İletişimsizlik

14 Mayıs 2026 tarihinde, 1.5 yıl önce sıfır olarak satın aldığım ve henüz 30.000 kilometreye bile gelmemiş olan 34 kzu 981 plakalı BMW ix1 aracım, tamamen fabrikasyon kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası olmadığı Borusan Samandıra yetkili servisince de ifade edilen bir motor arızası verdi. Aracım şu anda Borusan Samandıra yetkili servisinde yatmakta ve motor değişimi için tarafıma yaklaşık 2 ay gibi kabul edilemez bir bekleme süresi bildirilmektedir. Garanti kapsamında işlemlerin başladığına dair tarafıma mesaj gelmiş olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz bırakılması “Premium” bir markadan beklediğim güven duygusuyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Aracın bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede böylesine hayati bir arıza vermesi zaten başlı başına büyük bir hayal kırıklığı yaratırken, asıl sorun Borusan Samandıra’nın iletişim ve kriz yönetimi konusundaki son derece yetersiz yaklaşımıdır. Öğrenci olmam ve yaşadığım bölgenin konumu nedeniyle toplu taşıma imkanımın neredeyse bulunmaması sebebiyle acil ikame araç talebinde bulundum. BMW İletişim Merkezi’ni tam 4 kez arayarak durumun aciliyetini ve özel koşullarımı detaylıca aktardım. Her seferinde “aciliyet notunuzu şubeye iletiyoruz, size dönüş yapacaklar” denmesine rağmen, Borusan Samandıra şubesinden tek bir yetkili dahi beni arama, süreçle ilgili bilgi verme veya çözüm üretme zahmetinde bulunmadı. Merkez tarafıma yalnızca kayıt açmakla yetinirken, şube adeta yokmuşum gibi davranmaktadır.

Dünyanın parasını ödeyerek aldığım ve “Premium” algısıyla pazarlanan BMW markasının sunduğu hizmetin, aracın durduk yere bozulması ve yetkili servisin müşteriyi günlerce cevapsız bırakıp görmezden gelmesiyle sınırlı kalması kabul edilebilir değildir. Arızanın fabrikasyon olduğu ve garanti kapsamında işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen, bu kadar uzun süre aracıma kavuşamamak ve en temel ulaşım ihtiyacımın göz ardı edilmesi, mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, Borusan Samandıra şubesinin benimle ivedilikle iletişime geçerek süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapmasını ve yasal gün sınırlarının arkasına sığınılmadan, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü de dikkate alınarak acilen tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.